Müşteri hizmetleri temsilcileri bir işletmenin başarısının ayrılmaz bir parçasıdır. Şirketle veya ürünleriyle ilgili sorunları olan kişilere kuruluşun yüzü veya sesi olarak hizmet ederler. Müşteri hizmetleri temsilcileri, temsilcisi kendisi yapamadığı zaman müşterinin bir sorunu çözmesine yardım edebilecek kişilerle temas halinde olmasını sağlar. Bir özgeçmiş üzerinde hangi becerileri listeleyeceğini bilmek, bir müşteri hizmetleri işi kazanmanın ayrılmaz bir parçasıdır.
İletişim yetenekleri
Herhangi bir müşteri hizmetinin özgeçmişinde listelenmesi gereken en önemli becerilerden biri iletişim becerileridir. Herhangi bir müşteri hizmetleri temsilcisi için iletişim şarttır. İletişim becerileri hem sözlü hem de yazılı olabilir. Telefonlara cevap verme gibi herhangi bir müşteri hizmetleri deneyimini veya resepsiyon görevlisi olarak çalışmak gibi yüz yüze deneyimleri vurgulayın. Konuşma ve iletişimde kolej kursları aracılığıyla eğitim, devamında size resmi iletişim becerilerini öğreteceklerinden herhangi bir özgeçmişte listelenmelidir.
Büro becerileri
Müşteri hizmetleri temsilcileri aynı zamanda mükemmel büro becerilerine de ihtiyaç duyarlar. Çoğu zaman, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle etkileşimlerini kataloglaması gerekir. Telefon hizmeti temsilcisi olarak çalışanlar, bilgisayardaki müşterileriyle olduğu gibi bilgisayardaki bilgileri de kaydeder veya alır. Aynı anda hem konuşabiliyor hem de yazabiliyorlar. Bir iş başvurusunda bulunurken, çeşitli ofis yazılım programları hakkında bilgi sahibi olmak bir artı olabilir. Bu alanlardaki bilgi ve becerileriniz özgeçmişinizde listelenmelidir.
Müzakere Becerileri
Bazı müşteri hizmetleri temsilcilerinin devam eden iş görevlerinin bir parçası olarak tahriş olmuş veya şikayet eden müşterilere taviz vermeleri gerekmektedir. Kızgın veya tahriş olmuş müşteriler, mükemmel müzakere becerisine sahip müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından yatıştırılabilir. Bu aynı zamanda üstün dinleme ve akıl yürütme becerileri ve müşteri kaygılarına empatik olma yeteneği gerektirir.
Para Becerileri
Birçok müşteri hizmetleri temsilcisi aynı zamanda kasiyer olarak veya başka tür bir satış kapasitesinde hizmet vermektedir. Yazar kasa işletmesi ve müşterilerden finansal işlem türlerini alabilmesi birçok endüstride gereklidir. Bankalarda çalışanlar, perakende kasiyerler ve satıcılar, müşterilerin neye ihtiyaç duyduklarını bulmalarına ve gerekli işlemleri yapmalarına yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcileridir. Değişimi müşteriye geri sayma ve elektronik ödemeler gibi diğer ödeme şekillerini alma kabiliyetine sahip olmak, bir özgeçmişe dahil edilmesi gereken değerli becerilerdir. İşverenlerin, yoğun nakit kullanma tecrübesine ihtiyaç duymayan başvuru sahiplerini desteklemesi muhtemeldir.
