Tıbbi bakım sağlayıcıları, tüketicilerle etkileşime girdiklerinde farklı sağlık iletişim türlerine güvenirler. Sağlık hizmetleri maliyetleri arttıkça, hastalar zamanında, doğru ve hassas bilgiler talep etmektedir. Aynı şekilde, tıp uzmanları da en üst düzey rekabet nedeniyle daha agresif bir şekilde büyüyen pazarlama kampanyalarından somut sonuçlar beklemektedir. İletişim araçları, hizmet iyileştirmelerine yol açan hasta geri bildirimleri ya da daha sağlıklı yaşam tarzı seçimlerini teşvik eden broşürler gibi değişimin aracı haline gelmiştir.
danışma
Bir doktor ve hasta arasındaki yüz yüze görüşmeler, "Klinik Onkoloji Dergisi" tarafından yayınlanan Hollanda Sağlık Hizmetleri Araştırma Enstitüsü'nün 2008 tarihli bir çalışmasına göre, özellikle kötü haberlerin teslimi sırasında özel iletişim becerileri gerektiriyor. Bir hastanın bilgi geri çağırma yeteneği, rapor negatif olduğunda önemli ölçüde düşer. Bazı hekimler Modern Tıp raporlarında “öbek ve kontrol” kullanıyor: Doktor bilgiyi aktarıyor ve sonra hastanın haberi anlamadığını belirlemek için sorular soruyor.
önleyici
Ulusal Kanser Enstitüsü, etkin bir şekilde hastalığın önlenmesi ve kontrolünün gerçeklerle dolu broşürlerden ve web sitelerinden daha fazlasını içerdiğini söylüyor. Bunun yerine, içeriğin sorunu, izleyiciyi ve bu gruba ulaşmak için en iyi kanalları tanımlayan araştırmaya dayanması gerekir. Başarılı bir kampanya halkın davranışını etkiler, böylece tüketicilerin refahlarına sahip olmaları sağlanır. Örneğin, indirimli mamogramları destekleyen kadınlara yapılan toplu postalamalar, bir katılımcının meme kanseri erken teşhis şansını artırmaktadır.
memnuniyet
Tıbbi tesisler hastaları korumak ve yeni insanları çekmek için şiddetli bir baskıyla karşı karşıya. Sağlık Hizmeti Satış Stratejileri web sitesine göre, sağlık hizmeti satmanın en önemli faktörlerinden biri hasta deneyimini yakalamak ve teşvik etmektir. Müşteri memnuniyeti anketleri, hastalardan samimi tepkiler istemektedir, böylece sağlık personeli hizmetlerinin kalitesini iyileştirebilir. Değişikliklerin uygulanmasının yanı sıra, sağlık hizmetleri sağlayıcıları hastalarından yüksek puan aldıkları alanları, yeni müşterilerinin uygulamalarına dahil etme ümidiyle duyururlar.
Kriz
Kuzey Dakota Üniversitesi Kırsal Sağlık Merkezi, sağlık endüstrisindeki kriz iletişiminin bir kuruluşun topluluk içindeki itibarını arttırdığını veya ihlal ettiğini söylüyor. Merkezin çevrimiçi iletişim araç seti, her tıbbi kuruluşa, kriz sırasında baş sözcü ve özel bir web sitesi belirleyen bir acil durum hazırlık programı taslağı hazırlamalarını tavsiye eder. Bu sağlık iletişimi, yetkili ve merhametli bir ton gerektirir. Endişeli zamanlarda bir toplumu bir arada tutmada güven çok önemlidir ve yetkililer bir şey bilmediklerinde itiraf etmelidir.
