“Etik, yapmaya hakkınız olan ve yapma hakkı olan arasındaki farkı bilmektir.”
Amerika Birleşik Devletleri Yüksek Mahkemesi'nden Adalet Avukatı Potter Stewart bu ifadeyi yaptı ve bunu yaparken önemli bir noktaya değindi - yasal ve etik var. Ve bir şirketin ortaya çıkmayı seçtiği meselenin hangi tarafında bazen değerleriyle ilgili olabilir.
Etik Nedir?
Etik, esasen ahlaki bir felsefedir. Doğru ve yanlış arasında seçim yapmamıza yardımcı olan yol gösterici bir ilkedir, ancak “doğru” ve “yanlış” mutlak değildir. Yani, yasalar doğru ve yanlış yönetmez. Bunun yerine, toplumdaki diğer kişilerden ve deneyimlerden öğrenilen iyi davranış olarak kabul edilenler için sosyal yapılardır. Etik standartlar, gruplar ve kültürler tarafından tanımlanma eğilimindedir ve yalnızca bireylere değil, bir bütün olarak toplumu yönlendirmeye yönelik uzun süreli inançlara dayanmaktadır.
Örneğin, ölen bir adamdan kaldırımda yürümek ve ihtiyaçlarını görmezden gelmek yasal olabilir, ancak çoğu insan bunu etik dışı kabul eder. Çoğu insan için, bu adamın en derin öz etiğimizle konuşmasına yardım etmek, çünkü çoğu toplum her zaman açları beslemek ve acıtmaya yardımcı olmak için “doğru” olmasını dikte etmişlerdir.
Etik ve ahlak felsefesi, bize büyük resimli fikirlerle meydan okuyor. İnsanların hoşgörülü hayatlar yaşaması ve dünyanın pek çok yerinde insanların günde bir dolara yaşadıkları zaman yaşayabilecekleri için haksız yere harcamaları doğru mudur? Yasal, evet. Etik, bu gri tonlu bir cevap ve bu konuda en çok durduğu nokta değerlerine iniyor.
Değerler Nedir?
Değerler özneldir; kişisel ya da örgütseldirler, toplumsal değillerdir ve bir kişiden diğerine ve bir şirketten diğerine çok büyük farklılıklar gösterirler.
Bir kişinin değerleri, yaşlanmakta olan ebeveynlerinin kendilerine bakma yükümlülüğü hissetmelerini zorunlu kılabilirken, bir diğeri ise yükümlülüklerini yalnızca ebeveynlerinin evde olmasını sağlamak veya evde bir bakım tesisinde yaşamaları ile ilgilenmelerini sağlamak olduğunu düşünür. Bu görüşlerin hiçbiri yasa ile dikte edilmemiştir ve her ikisi de etik olarak değerlendirilebilir. Her insan, diğer kişinin inançlarına şiddetle karşı çıkabilir. Bu kişisel içgüdüler kendi değer sistemleriyle yönlendirilir.
Değerler mutlaka pozitif değildir. Kişinin bir yansıması ve o kişinin ne kadar ahlaki olduğuna veya değer kümesini tanımlamamasına neden oluyor. Genellikle, bir kişinin değer algısından ödün verdiği görülüyorsa, “değer eksikliği” veya ahlaksız oldukları söylenir - ancak değer eksikliğinin değer sistemlerinin bir yansıması olduğu söylenir. Örneğin, kredi aramakta esneklik göstermeyecek kadar az veya hiç ısrar edemeyen bir banka yöneticisi, şirketini karlı kılmak için elinden gelen her şeyi yaptığını belirten bir değere sahiptir. Bu, yeni bir bebekli dört kişilik bir ailenin evinden çıkarılması veya 80'li yaşlarındaki bir kadının evsiz kalması anlamına gelirse, öyle olsun. Onun için en kârlı banka müdürü olmak onun en iyi kişiliğini nasıl değerlendirdiğine ilişkindir.
Politik inancınız ne olursa olsun, değerinize düşüyor. Sol veya sağ taraftarıysanız veya dindarsanız veya ateistseniz, her şey sizin değerinize iner. Bu değerlerin tümü topluma göre etik olabilir, ancak değerlerin kendileri öznel ve kişiseldir. Değerler, aslında, kendiniz yaparak yaşayabilir ya da yapamazsınız; Sabah kendinize saygı duymanıza izin veren şey budur ve bu her insan için farklıdır.
İşletme ve Etik
Biri, Adalet'in dediği gibi, işle ilgili sorunun etik ve yasal olmanın her zaman üst üste gelmediğini iddia edebilir.
Unilever'in CEO'su Paul Polman, geçmişte etik ve hukuk arasındaki ihtilaftan bahsetti. “2008/9 mali krizinin, bir düzenleme veya suçluluk sorunundan ziyade daha çok etik ve ahlak eksikliğine - özellikle finansal sektöre - maruz kaldığına inanıyorum. Elbette öğrenilmesi gereken düzenleyici dersler vardı, fakat tam anlamıyla ahlaki pusulamızın toplu bir kaybı oldu. ”
Etik iş yapışkan bir küçük kapıdır. Değerlerini yayınlama konusunda çok iyi işler yapan bazı şirketler var, ancak gerçek etik söz konusu olduğunda, tartışmasız, yetersiz kalıyorlar. Örneğin Nike gibi şirketler, değerlerinin ırksal eşitlik ve erkek ve kadın sporcularla eşit temsil konularında nerede olduklarını açıkça ortaya koymak için milyarlarca dolar kazandılar. Ancak işlerinin etik yönü ölçülüyor mu? Etik, çocukların fabrikalarında çalışıp çalışmadığı, sürdürülebilir ürünler kullanıp kullanmadıkları veya reklamlarında olduğu gibi işgücünde eşit temsil edilmeye hak kazandıkları gibi şeylerle ilgili olabilir. Birçok şirket için, değerleri her zaman eylemlerinin etik niteliğini yansıtmaz.
Örneğin, günümüzün iş dünyasında, “sürdürülebilirlik” çevresel sorumluluk, enerji bilinci, karbon ayak izleri ve geri dönüşüm gibi tüketiciler arasında popüler olan eğilimlerden yararlanmak isteyen şirketler tarafından engellenmiş bir sözcük haline geldi. Gerçek şu ki, küresel katılımcıların neredeyse üçte ikisi çevre dostu ürünler ve ambalajlama için daha fazla para ödemek istiyor. Sonuç olarak, sürdürülebilir olma arayışı sürdürülebilirlik temelli değerlerle konuşan şirketlere sahiptir, ancak bu iddiaların çoğu endüstri gözetimi tarafından düzenlenmemektedir. Böylece şirketler iddiada bulunabilir, ancak biyolojik olarak parçalanabilen veya sürdürülebilir olanın tanımları çoğu zaman anlamsal bir meseledir.
Kısacası, halka açık bir forumda değerler karmaşık olabilir.
Değerler Vaka Çalışması: L.L. Bean
Bir temel değerler bildirgesine sahip olmak bir şeydir, ancak müşterilerinizin yanında olduğunuzu hissetmesi ve bunu yaptığınız her şeye teslim etmesi oldukça başka bir şeydir.
Bir çok müşterisinden adanmışlık yaşayan bir şirket, çünkü uzun zamandır aynı temel değerler tablosuna sahipler: L. Bean. Leon Leonwood Bean'in 1912'de mağazayı kurmasından bu yana aynı değerleri benimsemişler ve bu açıklamada her mağazada herkesin görmesi için gösteriliyor: “Makul bir kârla iyi mallar sat, müşterilerinize insanlar gibi davranın ve her zaman geri dönecekler daha fazlası için."
Aslında, bu kadar güçlü bir şekilde, “iyi ürün” e inandılar ve 106 yıl boyunca sattıkları her şey için ömür boyu garanti sundukları sözünü verdiler. Nihayet ürün garantilerini Şubat 2018'de bir yıl olarak değiştirdiler; yıl sonra kusurlu üretimi olan ürünler için daha uzun vadeli bir getiri sağladılar.
Fakat bu asırlık politikanın sona ermesi kurumsal açgözlülükle ilgili değildi. Etiğe geldi - müşteri etiği.
Ne yazık ki L.L. Bean’in müşterileri için, liberal iade politikasından yararlanan küçük ama gölgeli bir grup vardı. Genel Müdür Shawn Gorman, politika değiştiğinde bir açıklama yaptı: “Müşteri hizmetine olan bağlılığımız, güvendiğimiz ve saygımızı kazandığımız gibi, sattığımız her şeyin arkasında durmamızı sağlar. Giderek daha az sayıda, ancak giderek artan sayıda müşteri garantimizi orijinal amacının ötesinde yorumluyor. Bazıları, uzun yıllar boyunca kullanılan aşırı derecede aşınmış ürünler için geri ödeme bekleyen, ömür boyu süren bir ürün değiştirme programı olarak görüyor. Diğerleri, bahçe satışları gibi üçüncü şahıslar tarafından satın alınan ürünler için geri ödeme talep ediyor. ”
Yeni bir yıllık iade politikasını açıklamaya devam etti. Neyse ki, insanlar gibi müşterilere davranmanın bir yüzyıldan sonra, bu politika değişikliği, L.L Bean'in ticari markası genellikle iki yönlü bir cadde olduğu için saygı ve insanlara olan saygısı nedeniyle anlaşıldı. Ayrıca, bir yıl, çoğu perakendecinin izin verdiğinden çok daha cömerttir.
Etik ve Değerler Buluştuğunda
Yasalara uymak bazı şirketler için yeterince iyidir, ancak diğerleri etik davranmaya ve her hareketini yönlendiren temel değerlere sahip olduğuna inanır. Bir şirketin kim olduğunu ve ahlakını yansıtan misyon ve değer beyanlarına sahip olmak, çalışan bağlılığını, güçlü müşteri sadakatini ve mükemmel kamu algısını geliştirmek için uzun bir yol kat edebilir.
