Balanced Scorecard, etkinlikleri kurumun vizyonu ve stratejisi ile eylemi teşvik edecek şekilde düzenleyen bir ölçüm sistemi uygulama yöntemidir. Drs tarafından oluşturuldu. Robert Kaplan ve David Norton “yöneticilere ve yöneticilere örgütsel performans hakkında daha 'dengeli' bir görünüm vermek için stratejik finansal olmayan performans ölçümleri ekleyen performans ölçüm çerçevesi” olarak bir yöntemdir. (Balanced Scorecard Institute)
Dengeli Puan Kartı İlkeleri
Kaplan ve Norton'a göre, organizasyonlar dört açıdan ele alınmalıdır: 1. Öğrenme ve Büyüme Perspektif- çalışanların eğitimi ve gelişimi ile ilgilidir. 2. İş Süreci Perspektifi - yöneticilerin işletmenin iyi çalışıp çalışmadığını fark etmelerini sağlayan dahili iş süreçlerini ifade eder. 3. Müşteri Perspektifi - müşteriyi ve onun ihtiyaçlarını anlar. 4. Mali Bakış Açısı - zamanında ve doğru finansman verilerini uygular
istatistik
Fortune 1000 firmalarının% 50'sinden fazlasının Balanced Scorecard metodolojisini kullandığı ve kuruluşların yaklaşık% 85'inin bir tür performans ölçüm girişimi benimsendiği bildirilmektedir. Balanced Scorecard çözümlerinin uygulanmasındaki yaygınlığa rağmen, hala problemleri var.
yanılgılar
Balanced Scorecard sisteminde doğası gereği yanlış bir şey olmamasına rağmen, bazı yöneticiler bunu, işletme sorunlarını çözecek bir “hızlı düzeltme” sistemi olarak görüyorlar. İşletmeler, Bakiyeli Puan Kartının uzun vadede gerçekleştirilmesi gereken gelişen bir süreç olduğunun farkına varamazlarsa başarısız olurlar.
sorunlar
BPM Enstitüsü'nün 2006 tarihli bir makalesinde, Steven Smith, Balanced Scorecard sistemini kullanmakla ilgili beş ana problemin altını çizdi: 1. Kötü tanımlanmış metrikler - “Özensiz veya tutarsız bir şekilde tanımlanmış metrikler içeren bir sistem, kaçınmak isteyen kişilerin eleştirilerine karşı savunmasız olacak Sonuçların hesap verebilirliği. ”2. Verimli veri toplama ve raporlama eksikliği - şirketler performans göstergelerine öncelik vermeli ve bu konuda en önemli bilgilerin raporlanmasına izin verecek şekilde araştırma parası tahsis etmelidir. 3. Resmi gözden geçirme yapısının olmayışı - “Puan kartları, bir fark yaratacak kadar sık gözden geçirildiklerinde en iyi şekilde çalışırlar.” 4. Süreç İyileştirme Metodolojisi Yok - bunun yerine problem çözme metodolojileri ile birlikte zaman testli süreç iyileştirme metodolojileri kullanın. 5. Çok fazla iç odak - dış odakla başlamayı ve ardından işletmenin güçlü yanlarını, zayıf yanlarını, fırsatlarını ve tehditlerini yansıtmayı düşünün. (BPM Enstitüsü)
hususlar
Bir iş başarısının ölçülmesine odaklanmak şirkete zarar verebilir. Şirketler, “sonuç ölçütlerine (finansal ölçütler veya gecikme göstergeleri) eşit derecede önem verilmesini, şirketin şu anda ne kadar iyi olduğunu bize gösterecek ölçütleri (mevcut göstergeler) ve bunların nasıl yapılabileceğinin ölçütlerini de içeren kapsamlı bir ölçüt görüşü kullanmalıdır. gelecek (öncü göstergeler). ”
