Standart operasyon prosedürlerinin geliştirilmesi, iyi işlerin damgasını vurmaktadır. Bunu yapmak, müşterilerle ilgilenirken ve iyi kayıtları tutarken paha biçilemez bir tutarlılık türü yaratır. Hangi prosedürlerin standartlaştırılması gerektiğini anlamak, iyi bir yöneticinin özelliğidir.
Standartlaştırma prosedürleri
Şirketler, görevlerin nasıl yerine getirilmesi gerektiğini açıklamak için işletim prosedürleri geliştirir. Hangi görevlerin standartlaştırılması gerektiğini belirlemek için günlük iş gereksinimlerini karşılamak için atılan her eylemi bir hafta boyunca harcayarak geçirin. Bir üründen / hizmetten memnun olmayan bir müşteri gibi bazı sorunlar genellikle yalnızca yönetim tarafından ve daha yeni ve daha küçük bir işletme düşünülürken sahibinin kendisi tarafından ele alınacaktır. Başlangıçta standart hale getirilmiş olan işletme prosedürleri, bir çalışanın bağımsız performanstan sorumlu olacağı prosedürler olmalıdır; diğer, daha fazla yönetim prosedürü daha sonra eklenebilir.
Özellikler
Prosedürlerin kendileri eylemleri baştan sona açıkça açıkça açıklamalıdır. Bu, en basit eylemin bile (bilgisayarı açmak gibi) listelenmesi gerektiği anlamına gelir. Bir prosedürün arkasındaki fikir, çalışanın prosedürü adım adım izleyebilmesi ve herhangi bir varsayımda bulunmadan, görevi doğru bir şekilde tamamlayabilmesi ve gereken performans standardını yerine getirebilmesi gerektiğidir. Daha ilkel eylemleri listelemek gereksiz veya zaman kaybı gibi görünse de, bunu yapmanın kendi sebepleri vardır.
Fonksiyonlar
İşletme prosedürlerinin standartlaştırılması hem çalışanlara hem de yöneticiye / mal sahibine fayda sağlar. Yönetici / işletme sahibi, prosedürleri açıklayan zaman ve enerji tasarrufu sağlayabilir. Çalışan, net beklentilere sahip olmanın avantajlarını almaktadır; çalışanlar, kendilerinden ne isteniyorsa ve günlük işlerini nasıl yapmaları beklenirse en mutlu olanları siyah beyaz yazılır. Basit talimatlar bile, çalışanın bir görevin doğru, ancak hızlı bir şekilde yerine getirilmesi gereken bir durumda olduğu durumlarda sakinleşebilir (örnek: uzun bir müşteri hattı).
Yararları
İşletme prosedürlerini standartlaştırmanın birincil faydası, işletmenin iç ve dış fonksiyonlarına getirdiği tutarlılıkta bulunmuştur. Operasyonel prosedürler standartlaştırıldıktan ve elbette takip edildikten sonra çeşitli avantajlar ortaya çıkar. Öncelikle, müşteri algısı iyi yönetilen, profesyonel bir şirket olacak ve böylece marka imajını artıracak. Bu algı, finansman / yatırım düşünüldüğünde genellikle şirket prosedürlerinin bir kopyasının istenmesi nedeniyle potansiyel yatırımcılara / kredi görevlilerine bile yol açabilir. Sigorta almak için bir şirketin prosedürlerinin bir kopyası da sıklıkla istenmektedir. İkincisi, hesaplar tutarlılık sadece istenen değil, aynı zamanda birçok durumda yasaların gerektirdiği bir alan olacaktır.
hususlar
Operasyonel prosedürleri standartlaştırmak, hafifçe alınacak bir şey değildir; özgüllük anahtarıdır. Standart hale getirilmiş prosedürler, çalışanların eğitildiği, terfi ettiği ve disiplin altına alındığı, müşteri ihtiyaçlarının karşılandığı, işlemlerin yapıldığı ve defterlerin tutulduğu bir temel oluşturacaktır. İyi şirket operasyonları için gereken prosedürleri doğru bir şekilde standartlaştırmak için fazladan zaman harcayın.
