Herhangi bir işin başarısı, müşterilerine ne kadar verimli katılabileceğine ve onlara mal ve hizmetler sunmasına bağlıdır. Müşterileri uzun kuyruklarda bekletmek yalnızca onları sabırsız yapar ve müşterilerini daha iyi yönetebilecek başka bir kuruluşta işinizi kaybetme ihtimaliniz yüksektir. Kuyrukların etkin yönetimi ile yöneticilerinizi ve çalışanlarınızı hızlı ve verimli bir şekilde çalışmaya yönlendirebilir, böylece maliyeti azaltabilir ve karlılığı artırabilirsiniz.
Gelirleri En Üst Düzeye Çıkarma
Uzun kuyruklar daha fazla müşteri anlamına gelebilir ve bu, işletmeniz için daha yüksek karlara ve gelirlere dönüşebilir. Bununla birlikte, müşteriler sıraya girmekten her zaman mutlu olmazlar. Perakende işletmelerinin birden fazla ödeme sayacına sahip olmasının nedeni budur. Ödeme sayaçlarını yönetmek için daha fazla çalışanla, daha fazla müşteriye hitap edebilirsiniz. Düşüş, daha fazla çalışanın işgücü maliyetini arttırmasıdır. Kuyrukları yönetmek, müşteri hizmetleri faaliyetlerinizi dengelemek için ayarlamayı içerir. Uzun kuyruklar müşterileri cesaretlendirir, ancak sıranın hızlı bir şekilde hareket ettiğini görürlerse, daha sabırlı olmaları muhtemeldir.
Talep Dalgalanmalarını Yönet
İşletmenizdeki müşteri tabanları büyük olasılıkla asla sabit değildir. Daha fazla müşteri trafiği gördüğünüz haftanın veya ayın bazı günleri olabilir; diğer zamanlarda daha az müşteri göreceksiniz. Daha fazla müşterinin olduğu günlerde, müşteri hizmetleri personeliniz müşteri isteklerini yeterince hızlı bir şekilde işleme koyamayabilir ve bu uzun kuyruklara neden olabilir. Müşteri varış modellerinizi inceleyebilir ve sıraların nasıl yönetileceğine ilişkin çözümler üretebilirsiniz. Örneğin, tatil dönemlerinde, daha fazla müşteri gelmesi muhtemeldir, bu nedenle ne zaman ek yardım almanız gerektiğini ve personelinizi ne zaman azaltmanız gerektiğini anlamanız gerekir.
Verimlilik için Öncelik Verin
Şirketler verimliliği artırmak için kuyrukları yönetmelidir. Birçok kuruluş ilk gelen ilk hizmet kuralıyla çalışır, ancak bu her zaman pratik bir yaklaşım olmayabilir. Örneğin, bir marketten, sadece birkaç ürüne sahip bir müşteri, bir hafta boyunca yiyecek alışverişi yapan başka birinin arkasında beklemek istemeyebilir. Sınırlı sayıda ürün içeren müşteriler için ayrı bir sayaç bulundurmak isteyebilirsiniz. Aynı şey, kurum içi yardım masası işlemi için de geçerlidir. Yardım taleplerini öncelikli hale getirin, böylece sorunu hemen çözerek ya da ne zaman çalışabileceğinizi müşteriye bildirerek yanıt verebilirsiniz. Bu şekilde kolayca çözülebilen bir problemi olan bir müşterinin zor bir onarımı olan bir kişinin arkasında beklemesi gerekmez. Zor bir problem için, kullanıcılar çözümleri beklerken başka düzenlemeler yapabilirler.
Müşteri Deneyimini Yönet
Kuyruklarda bekleyen müşteriler beklemeden memnun kalmayabilir ve tekrar geri gelmek istemeyebilir. Sırada beklerken onları meşgul et. Bazı perakende satış noktalarında reklamları, haberleri veya müşterilerin ilgisini çekebilecek herhangi bir şeyi gösteren dijital ekranlar vardır. Ayrıca, ödeme koridoru boyunca birden fazla öğeye yardımcı olan daha küçük öğeleri de yerleştirebilirsiniz. Müşteriler beklerken göz atabilirler ve beğendikleri bir şeyi görürler ve toplarlarsa bile ekstra satışlar yapabilirsiniz. Ayrıca, müşterilere bir dahaki sefere geldiğinde onları uyaran çağrı cihazları veya belirteç numaraları sunabilirsiniz. Bu, onları kuyrukta tamamen beklemekten kurtarır ve zamanlarında başka bir şey yapmalarını sağlar.
İyi Müşteri Hizmeti Sağlayın
Müşterilerin geri gelmesini istiyorsanız, müşterilere, sırada olduklarında iyi davranmayı da içeren iyi bir hizmet verin. Çalışanlarınız gülümser ve yardımsever bir tavırla müşteriler alırsa, müşterileriniz doğrultusunda beklemenin zaman kaybı olmadığını düşünebilir. İyi hizmet aynı zamanda müşterilerinizi, sizin için daha fazla işe dönüşebilecek aileleri ve arkadaşları ile yaşadıkları deneyimler hakkında konuşmaya teşvik eder. Çalışanlarınızı verimli olması için eğitin, böylece müşterilerinize mümkün olan en hızlı şekilde hizmet verin. Ayrıca, verimliliği artırmak için çalışanlarınıza işlerini yapmak için gerekli ekipmanları sağlayın ve verimliliği artırmanın yolları hakkında geri bildirimlerini teşvik edin.
