Temel performans göstergeleri (KPI), ilerlemeyi ölçmek için işletmeler tarafından kullanılır. Bir kuruluş misyonunu analiz ettikten sonra, paydaşları ve hedeflerini tanımladıktan sonra, genellikle bu hedefleri izlemek için KPI'lar geliştirir. Bu ölçümler genellikle yönetim tarafından kabul edilir. KPI'lar işten işletmeye değişebilir, ancak hepsi kuruluşun hedeflerine ulaşmayı hedefler. Birkaç KPI, paydaşların kuruluşun misyonunu gerçekleştirmedeki dikkatine odaklanabilir. Her KPI, başarının genel ölçümüne katkıda bulunmak için bir araya getirilen üç veya dört alt bölüme sahip olabilir.
KPI'nızı işiniz için özel olarak ayarlayın. Örneğin, bir okulun yönetiminden sorumluysanız, KPI'larınızı mezuniyet oranını veya standart test puanlarını ölçmeye hedeflemeye ayarlayabilirsiniz. Operasyonunuzu başkalarıyla karşılaştırarak hedefinizin ne olacağını daha kolay belirleyebilirsiniz. KPI'nızı, örneğin bir müşteri hizmetleri departmanı işletiyorsanız, dakikada cevaplanan telefon görüşmesi sayısına ayarlayın. Başka bir örnek olarak, bir sosyal hizmet kuruluşu işletiyorsanız, KPI'nızı her yıl yardım alan müşteri sayısına hedefleyin.
Kurumunuzun hedeflerini yansıtmak için KPI'lerinizi oluşturun. Bu hedefler işletmenizin başarısının anahtarı olmalı ve ölçülebilir olmalıdır. Örneğin, belirli bir sürede kaç müşteri oluşturmak istediğinizi belirtin. Amacınız satışları artırmaksa, örneğin satılan birimlerle mi, yoksa elde ettiğiniz geliri mi ölçmek istediğinizi tanımlayın. Hedeflerinize ulaşmaya yaklaştıkça, KPI hedeflerinizi uygun gördüğünüz şekilde izleyin ve değiştirin.
KPI'larınızı, sektörünüzdeki diğer kuruluşlara karşı ölçün. Örneğin, amacınız sektörünüzdeki en fazla geliri elde etmekse, hedefinizi rekabette bildirdiklerinizden daha yükseğe çıkarmak isteyebilirsiniz. KPI'larınızın grubunuzdaki her paydaş tarafından anlaşıldığından emin olun. Çalışan gelirini yılda yüzde 5 azaltma gibi basit ve spesifik bir KPI kolayca anlaşılabilir.
Yıldan yıla aynı tür performans göstergesini kullanın, ancak 2. Adımda belirtildiği gibi, her bir KPI'da özel hedefinizi ayarlayabilirsiniz. Aynı KPI'leri kullanarak, kuruluşunuzun belirli hedeflere ulaşma yeteneğini daha yakından anlayabilirsiniz. Ayrıca, hedeflerinizi gerçekçi hale getirmek için ayarlamalar yapabileceksiniz. Ayrıca KPI'larınızın kritik başarı faktörlerini yansıttığından emin olun.
