İtibar Denetimi Nasıl Yapılır? Bir itibar denetimi, müşterilerin müşterilerini ve eleştirilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olan birçok halkla ilişkiler şirketi tarafından sağlanan bir hizmettir. Bir kamu şirketi veya özel bir kişi için, itibar denetimi yaparken dahil etmeniz gereken birkaç şey var.
İşletmenizin hedef kitlesini ve müşterilerini hesaplayın, itibar denetimi yapacaksınız ve onlarla iletişim kurmanın bir yolu olup olmadığını görün. Bu kişilere anket göndermek için müşteri e-posta listesini kullanıp kullanamayacağınızı sorun. İşletmenin türüne bağlı olarak, ofisten veya mağazadan geri bildirim talep edebilirsiniz.
Şirkete müşterileri tarafından nasıl algılanmak istediğini sorun. Büyük bir şirket çeşitli yaş ve etnik gruplarla farklı bir üne sahip olmak isteyebilir. Şirketin veya bireyin size şu anda müşteriler tarafından kabul edildiğine nasıl inandıkları konusunda bilgi vermesini isteyin.
Amaçlanan etkiye sahip olup olmadığını görmek için müşteri tarafından mevcut halkla ilişkiler kampanyalarını analiz edin. Denetimin bu bölümünü, çalışılacak güncel ve doğru verilere sahip olmanız için üç aylık pazarlama ve satış bilgilerinin yayınlandığı yılın dönemlerinde uygulayın.
Forumları, blogları ve kullanıcı gruplarını arayarak müşterinin çevrimiçi itibarını inceleyin. Müşterinin, internette ortaya çıkan sorunlardan herhangi birini ürün değişiklikleri veya tüketiciye geri bildirimlerle çözüp görmediğini kontrol edin. Gönderenin iadesi mesajlarının sayısı ve istenmeyen posta işaretleri gibi şeylere bakarak e-posta kampanyalarının etkinliği konusunda bir denetim yapabilmek için şirketin e-posta ağına erişim isteyin.
Çalışanların itibarını nasıl gördüğünü öğrenmek için şirket içinde bir araştırma yapın. İşçilerin gizliliğini sağlayın ve işverenin tarafsız bir görüş almak için orijinal formları görmesine izin vermeyin.
Müşterinin itibarına ilişkin analizinizi, yönetilebileceği yolların bir listesiyle birlikte gönderin. Müşterinizin itibarını ve etkileri için bir zaman çizgisini iyileştirmeye yardımcı olmak için şirketinizin hangi adımları atabileceğini belirleyin.
İpuçları
-
Yatırımcı güvenini ve piyasa derecelendirmelerini içeren bir itibar denetiminin finansal yönü, bu bilgilerle çalışma deneyiminiz yoksa, başka bir firma veya iç bölüme bırakılmalıdır. Geçmiş verilere bakmak, şirketin mevcut itibarını tarihsel bir çerçeveye yerleştirmenize yardımcı olabilir, ancak her zaman mevcut olmayabilir.
