İşinizin başarısı büyük ölçüde çalışanlarınızın verimliliğine bağlıdır. Bu özellikle perakende sektöründe geçerlidir. Kasiyerleriniz, müşteri hizmetlerinizi yönetmede hayati bir rol oynamaktadır. Bir işletmenin sahipleri veya yöneticileri, müşterilere bakmaktan dolaylı olarak sorumludur. Yönetim, kasiyecilerin uygun şekilde eğitilmelerini ve motive edilmelerini sağlama konusunda doğrudan sorumluluğa sahiptir. Bunu yapmak yönetimi kolaylaştıracak ve kasiyere işleriyle daha fazla ilgili hissetmeleri için yardımcı olacaktır.
Her kasiyerin standart prosedürlerini gözden geçirin. Kasiyere hedefler koymak için bir başlangıç noktası oluşturulmalıdır. Hedef belirleme, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve kasiyerin rolünün ana odağı olan satışların arttırılması etrafında odaklanacaktır. Herkes uyması gereken standartların farkında olmalıdır. Kasiyer yeni olsun ya da olmasın, bazı şeyleri unutmak kolaydır, ya da bazı şeyler müşterilere bakmaya çalışırken acele etmekten daha az öncelikli olabilir.
Önce bir grup hedefi belirlenmelidir. Daha sonra gruba bu hedefe ulaşmak için meydan okuması gerekir. Örneğin, belirli bir ürün satışta ancak satış raporları uygun bir şekilde fiyatlandırılmadığını ve satılmadığını gösteriyorsa, tüm kasiyerler, bir hafta boyunca ürünü doğru bir şekilde satma hedefine yüzde 100 ulaşma zorunluluğu getirilmelidir. Bu sadece belirlenmiş standartları güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda ekip çalışmasını teşvik eder ve teşvik eder.
Bireysel satış hedefleri belirleyin. Bir öğe diğerleri kadar satmıyorsa, her bir kasiyere bu ürünü müşterilere önermek için meydan okuyun veya bir müşterinin siparişini tamamlarken teklif edin. Her kasiyerin bireysel bir hedef belirlemesini sağlayın. Bu, her kasiyerin kendisine zorlanmak yerine hedef belirleme uygulaması yapmasını sağlar. Hangi kasiyecilerin hedeflerine uygun olduğunu belirlemek için belirli bir zaman dilimindeki ilerlemeyi izleyin.
Grup ve bireysel hedefler için teşvikler belirleyin. Hırslı personel meşgul ve motive olacak olsa da, teşvik sağlamak kasiyerlerin çabalarını yönlendirebilir. Bir grup teşviki, mola süresi boyunca yiyecek ve içecek bir öğle yemeği veya serinletici olabilir. Bireysel teşvikler, hedefine uyan her kasiyer için ücretsiz ürünler veya hizmetler, ek indirimler veya hediye kartları olabilir.
Kasiyerlerin, zorlukların ne kadar etkili olduğunu hissettikleri konusunda görüşlerini almak için bilgi alın. En çok neyin yardımcı olduğu hakkında fikirleri vardır. Bu, onlara belirli hedeflere ulaşma yeteneklerini engelleyebilecek zorlukları belirleme fırsatı da sağlayabilir.
