Kurumsal iletişimde bir kariyer başlatmak istiyorsanız, başarı için atabileceğiniz çeşitli yollar var. Büyük şirketler genellikle çalışan iletişimi, müşteri iletişimi, halkla ilişkiler ve etkileşimli iletişim dahil olmak üzere farklı çalışan gruplarına ev sahipliği yapan kurumsal iletişim departmanlarına sahiptir. Kurumsal iletişimin bu farklı unsurlarının her birinin farklı sorumlulukları vardır, ancak hepsi çalışanlar, müşteriler ve kamuoyu arasındaki mesajlaşmanın tutarlı olmasını sağlamak için birlikte çalışır.
Çalışan İletişimi
Kurumsal iletişimin bir unsuru çalışan iletişimidir. Bir çalışan iletişim grubu, şirket çalışanlarını meşgul etmek ve bilgilendirmek için stratejiler oluşturmak üzere tipik olarak insan kaynakları departmanı ile birlikte çalışır. Bu grup genellikle bültenleri ve şirket intranet içeriğini yönetir ve şirket politikaları, prosedürleri ve etkinlikleriyle ilgili bilgileri dağıtır.
Müşteri İletişimi
Müşteri iletişim departmanı, ilgili bilgileri şirketin yeni ve mevcut müşterilerine iletmekten sorumludur. Bu grup, şirketin ürün ve hizmetlerini anlamak için satış ve pazarlama grubuyla yakın işbirliği içinde çalışmakta ve bunları detaylandıran teminatı oluşturmaktadır. Müşteri iletişimi ayrıca müşteri harcama modellerini analiz eder ve müşteri tabanından ek gelir elde etmek için promosyonlar ve teşvikler oluşturma çalışmalarını yürütür. Bunun bir örneği, satış ekibinin öngördüğü gelir hedeflerine ulaşmamış müşterilere promosyon fiyatları sunmak olabilir.
Halkla ilişkiler
Halkla ilişkiler departmanı, şirketin halkın gözünde olumlu bir izlenimini sürdürmek için çalışır. PR ekibi hem proaktif hem de reaktif iletişimden sorumludur. Proaktif bir iletişim örneği, bir yardım kuruluşu veya etkinlik sponsorluğu gibi yeni bir ürün veya şirket ile topluluk arasında bir ortaklık duyurmak için yapılan basın açıklaması olabilir. Reaktif iletişim genellikle şirket ile ilgili bir kriz veya kamuoyu endişesinin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Örneğin, bir ürünün geri çağrılmasından sonra, bir şirket halkla ilişkiler çabalarıyla tüketici güvenini yeniden oluşturmak için önemli miktarda zaman ve para harcar.
İnteraktif İletişim
Büyük şirketler bazen kurumsal iletişim altında çalışan etkileşimli bir iletişim departmanına sahiptir. İnteraktif iletişim ekibi, şirketin İnternet'teki varlığından ve şirketin web sitesini ziyaret eden potansiyel ve mevcut müşteriler için kullanıcı deneyiminden sorumludur. Şirket İnternet üzerinden iş yapıyorsa, etkileşimli iletişim ekibi web sitesinin işlevselliğini, özel açılış sayfalarını, sosyal medyayı ve diğer çevrimiçi iletişimi sağlamak için çalışır.
