Şikayet politikaları ve prosedürleri, çalışanların seslerinin duyulmasını sağlayarak güçlendirir. Resmi bir süreç çalışanların moralini iyileştirir, devam eden anlaşmazlıkların derhal gözetmenlerini rahatlatır ve anlaşmazlıkların veya diğer sorunların hızlı ve düzenli bir şekilde ele alınmasını sağlamaya yardımcı olur.
fonksiyon
Şikayet politikaları çalışanlar ve yönetim arasında güvenilir ve belgelenmiş bir iletişim kanalı sağlamak için birçok kuruluş tarafından kullanılır. Yazılı prosedürler bir çalışanın şikayetine veya şikayetine hızlı, düzenli ve adil bir şekilde yanıt verilmesine yardımcı olur. İşten çıkarılma, adanmışlık, ücret ödemeden askıya alma, yasadışı ayrımcılık, cinsel taciz veya diğer tartışmalı olaylar nedeniyle haksız olduklarını hisseden çalışanlar, şikayetlerini şikayet ederek davalarını daha yüksek bir yönetim seviyesine götürebilirler.
Türleri
Şikayetler üç aşamaya ayrılabilir: enformel aşama, resmi aşama ve temyiz süreci. Mümkün olduğunda, çalışanlar ve onun amirinin şefi arasında şikayetler gayrı resmi olarak çözülmelidir. Şikayet derhal bir süpervizörle çözülmezse, çalışan bir sonraki yönetim seviyesi ile şikayeti yükseltmelidir. Çalışanın cevaptan memnun kalmaması durumunda, yazılı olarak şikayetini ve bunun temelini belirten resmi bir şikayet sunmaya devam eder. Resmi şikayetin reddedilmesi durumunda, çalışan genel olarak temyiz sürecinden geçebilir ve bu noktada verilen karar şirket ile ilgili olarak nihai olur.
Sorumluluklar
İşverenler, kuruluşlarındaki herkesin şikayet politikalarını ve temyiz sürecini anlamalarını sağlamak için çalışmalıdır. İstihdam mevzuatı, kodları veya uygulamalarındaki değişikliklere uyum politikalarını periyodik olarak gözden geçirmekten de sorumludurlar. Yöneticiler ve denetçiler yazılı prosedürleri adil ve tutarlı bir şekilde uygulamaktan sorumludur, ancak çalışanlar kendileri için politikaların farkında olmalı ve ihtiyaç duyulduğunda bunları takip etmelidir.
Zaman aralığı
Bir şikayette bulunmayı seçen çalışanlar, yazılı prosedürleri takip etmeli ve bunu genellikle işverenin şikayet politikası tarafından belirtilen zaman dilimi içinde yapmalıdır. Örneğin, politika, şikayetlerin tetikleyici olaydan sonraki 15 gün içinde yapılması gerektiğini belirtebilir. Ayrımcılık veya taciz gibi bazı şikayet kategorilerine daha uzun süre izin verilebilir (30 takvim günü gibi).
Yararları
Şikayet politikaları ve prosedürleri hem işverenlere hem de çalışanlarına yarar sağlar. Çalışanlar, seslerinin duyulabildiği bir süreç olduğunu bilerek güçlenmiş hissediyorlar. Denetim otoriteleri veya yöneticileri, çözümlenmemiş anlaşmazlıkları, uygun şekilde ele alınabilecekleri daha yüksek bir yönetim seviyesine geçirerek yarar sağlar. Şirket fayda sağlıyor çünkü çalışanların morali sürece katılıyor. Ek olarak, yerleşik zaman sınırları, sorunların ortaya çıkmasından çok kısa bir süre sonra engel olurken sorunların derhal çözülmesini teşvik eder.
