İşletmelerde, resepsiyonist müşteriler, yatırımcılar ve bir işletmenin kapısından geçenler için ilk temas noktasıdır. Bu nedenle, resepsiyonistler başkaları hakkında ilk izlenimini bırakıyor. Bu izlenimi olumlu bir etkilemek için, resepsiyonistlerin, şirketin standartlarını karşılayan bir görgü kuralları protokolüne uymaları gerekir.
fonksiyon
Resepsiyon görevlileri, telefona cevap vermek, ziyaretçileri selamlamak, randevuları ayarlamak ve kabul alanının düzenli ve misafirperver olmasını sağlamak gibi çeşitli idari destek işlevlerini yerine getirir. Resepsiyonistler, yaptıkları işin şirketin başarısını etkileyebileceği için esastır.
Telefon Görgü Kuralları
Resepsiyonistlerin mükemmel telefon görgü kuralları uygulaması gerekir çünkü işlerinin büyük bir kısmı telefon konuşmalarını cevaplama, tarama veya aktarma ile ilgilidir. Resepsiyonistler açıkça ve yavaş konuşmalı ve arayanlarla konuşurken ağızlarında yiyecek, içecek veya sakız olmamalıdır. Arayanları beklemeye almaları gerektiğinde, arayanlardan bunun için izin almaları gerekir. Ayrıca, bir çağrıyı aktarmadan önce resepsiyonist, arayan kişiye ne yapmak üzere olduğunu bildirmelidir.
İletişim Görgü Kuralları
Resepsiyonist telefonda olsun veya ziyaretçileri şahsen selamlıyorsa, standart iletişim kurallarına uymalıdır. Örneğin, resepsiyonist, durum ne olursa olsun, arayanlar ve ziyaretçiler ile sabırlı olmalıdır. Arayanlar veya ziyaretçiler sıkıntı veya öfke ifade etseler bile, resepsiyonist her zaman sakin ve sabırlı kalmalıdır.
Kıyafet Kodu
Resepsiyonist ziyaretçiyi kapıdan girerken karşılayan ilk kişi olduğundan, iyi bakımlı olmalı ve standart iş kıyafetleri giymelidir. Standart iş kıyafetlerinin tanımı şirket tarafından belirlenir. Örneğin, bir şirket hukuk bürosu büyük olasılıkla resepsiyonistinin bir takım elbise giymesini gerektirecektir. Bununla birlikte, pediatrik bir dişhekimi için bir resepsiyonist, parlak, eğlenceli bir renkte özel pantolonlar ve bir süveter için uygun şekilde giyinmiş olacaktır.
Resepsiyon alanı
Görgü kurallarına sahip olmanın bir kısmı başkaları için sıcak, temiz ve konforlu bir ortamın korunmasını gerektirir. Bu, personelin resepsiyon alanını temiz ve temiz tutması, ziyaretçilerin beklerken okumaları için dergi sağlaması, konuklara kahve veya su sunması ve insanları uygun şekilde selamlaması gerektiği anlamına gelir.
2016 Resepsiyonistler için Maaş Bilgileri
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, resepsiyonistlerin 2016 yılında ortanca yıllık 27.920 dolar maaş aldıkları görüldü. Düşük tarafta, resepsiyonistlerin yüzde 75'i maaştan 22.700 dolar kazanıyor, yani yüzde 75'i bu miktardan daha fazla kazanıyor. Yüzde 75'lik maaş 34,280 dolar, yani yüzde 25 daha fazla kazanıyor. 2016'da ABD'de 1.053.700 kişi resepsiyon görevlisi olarak istihdam edildi.
