Olumlu bir çalışma ortamı, çalışanlara yapıcı geri bildirim sağlar, böylece iş sorumluluklarını ne kadar iyi yerine getirdiklerini bilirler. Geri bildirim ayrıca çalışanların gerektiğinde iş performansını iyileştirmelerini sağlar. Bir süpervizör veya yönetici olarak, çalışanlara nasıl doğru şekilde geri bildirim verileceğini bilmek daha etkili bir çalışma ortamı yaratılmasına yardımcı olabilir. Sık iletişim, çalışanların nerede durduklarını bilmelerine yardımcı olur, bu da hem şirkete hem de çalışanlara yarar sağlar.
Çalışanlara en kısa sürede olumlu geri bildirimler sağlayın. Örneğin, bir çalışan etkili bir sunum yaparsa veya iyi bir satış yaparsa, performansı hemen övün. Teklif ettiğinizde, övgülerinizle ilgili kesin eylemlerden söz ederek özel geri bildirimde bulunun.
Olumsuz geri bildirim yapmanız gerektiğinde 24 saat içinde bir çalışanınızla özel olarak konuşun. Bir çalışanın gelişmesini sağlamak için olumsuz geri bildirimleri yapıcı ve özel olarak iletin. Örneğin, bir telefonun doğru şekilde görgü kurallarını kullanmadığını gözlemlerseniz, kulak misafiri olduğunuz belirli bir konuyu belirtin.
Davranışın sonucunu eklemek için belirli olumsuz davranışı geçmiş olan geri bildirimi genişletin. Örneğin, bir çalışanın telefon görmezliği eksikliği, şirketi etkileyebilecek müşterileri veya müşterileri kovalayabilir.
İstediğiniz veya beklediğiniz davranış veya davranışları açıklayın. Örneğin, çalışanınızın telefon iletişimini farklı şekilde ele almasını istediğinizde, istediklerinize özel örnekler verin. “Telefon çaldığında, şirket adını söyleyerek cevaplamanızı ve daha sonra kendinizi ismiyle tanımlamanızı istiyorum” diyebilirsiniz.
Genel performans geri bildirimi almak için çalışanlarla (aylık veya iki ayda bir) düzenli toplantılar planlayın. Geri bildirimi uzatmadan önce, geri bildirimle ele almak istediğiniz olumsuz ya da olumlu durumların belirli örneklerini derleyin. Geribildirim negatif olduğunda, çalışanlara performanslarını arttırmalarını bekledikleriyle ilgili net bir fikir verin.
Geri bildirimleri uzattıktan sonra çalışanlara fikirlerini ve kaygılarını paylaşma fırsatı verin. Çalışanların fikirlerini dikkatlice dinleyin ve şirketi geliştirmeye yardımcı olabilecek fikirleri uygulamayı düşünün.
Uyarı
Olumsuz geri bildirimler sunduğunuzda, yorumlarınızı, kişi hakkında özel olarak yorum yapmadan eylem ve davranışlara odaklanın.
