ISO 9001 sertifikası bir şirketin kalite yönetim sistemini doğrular. ISO, Uluslararası Standardizasyon Örgütüdür. ISO'ya kayıtlı ve kendi iç prosedürlerini iç veya dış denetlemesi olan şirketlere sertifika verilir. ISO 9001 sertifikası uluslararası kabul görmüştür. ISO 9001, çoğu sektördeki şirketlere faydalıdır. Yüksek teknoloji, mühendislik, üretim, hukuk ve finans şirketlerinin tümü standart, kalite yönetim sistemine sahip olmaktan yararlanabilir. Sertifikayı almak, bir şirketin müşterilerine tanınmış bir kalite yönetim sistemi ile doğru şekilde hizmet etme yeteneğini doğrular.
ISO 9001 sertifikası için ISO yönetim süreci belgelerini ISO web sitesinden satın alın ve indirin. ISO tarafından sunulan “Kalite Yönetim Sistemleri Gereklilikleri” ürünü İngilizce, Fransızca, Rusça, Arapça ve İspanyolca olarak indirilebilir. “Kalite Yönetim Sistemleri Gereklilikleri” nin en güncel versiyonu ISO 9001: 2008'dir.
ISO 9001 “Kalite Yönetim Sistemleri Gereksinimleri” PDF dosyalarını okuyun. Tüm yönetim üyelerinin ISO 9001 şartlarını okuması ve anlaması önemlidir. ISO 9001 gereklilikleri muhasebe, personel, çalışan ilişkileri ve dosya yönetimi gibi iç prosedürler için kalite izleme sistemlerini içerir. Ayrıca müşteri hesapları, satış takibi ve servis veya ürün teslimatı için kalite yönetimi süreçlerini de içerir.
ISO "Kalite Yönetim Sistemleri Gereklilikleri" dosyalarında belirtilen süreçleri uygulayın. Hem iç çalışanların günlük aktiviteleri hem de müşteri memnuniyeti için süreçler olmalıdır. Uzun bir geçiş süreci için yönetim hazırlanmalıdır. İşlemi acele etmemek önemlidir.
ISO 9001, yöneticilere çalışanların e-posta, telefon görüşmeleri ve veritabanı girişi gibi günlük etkinliklerini takip eden süreçlerin nasıl uygulanacağını gösterecektir. Örneğin, bir adayın özgeçmişini bir özgeçmiş izleme veritabanına girmek için insan kaynakları departmanından bir işveren aranacaktır. Bu, işe alınan kişinin her bir e-posta etkileşimi veya işe alım görevlisi ile telefon görüşmesi yaptığında giriş yapabileceği veritabanında bir aday profili oluşturacaktır. İşveren ayrıca görüşme programlarını, işe alım yöneticilerinden gelen geri bildirimleri ve aday için bir teklif yapılıp yapılmadığını izleyebilir.
ISO 9001 kalite yönetim süreçleri ayrıca yöneticilere bir satış ve müşteri takip sisteminin nasıl uygulanacağını da gösterecektir. Bu sistem, şirketlerin müşteri memnuniyetini arttırmasına ve korumasına yardımcı olabilir. Örneğin, bir satış veritabanı, her müşteri için veritabanında bir dosya oluşturmak için bir satış hesabı yöneticisine ihtiyaç duyacaktır. Dosya her siparişi, ne zaman işlendiğini ve ne zaman alındığını takip eder. Veri tabanı ayrıca, satış hesabı yöneticisi ile müşteri arasındaki tüm iletişimi izleyecektir.
Tüm iç süreçlerin karşılandığından emin olmak için bir iç denetim sistemi oluşturun. İç denetim bir iç denetim ekibi, kuruluşun yönetimi tarafından yapılabilir veya danışmanlara dış kaynaklardan sağlanabilir.
Denetim ekibine, ISO 9001 sistemi aracılığıyla yönetim tarafından gerçekleştirilen tüm süreçlerin ayrıntılı bir el kitabı sağlanmalıdır. Denetçiler, yöneticilerin beklentilerini bilmeli ve bu beklentilerin karşılanıp karşılanmadığını ya da karşılanmadıklarını anlayabilmelidir.
Resmi ISO 9001: 2008 uygunluk belgesini almak için denetim sonuçlarınızı ISO ile dosyalayın. Bu sertifika, potansiyel ve mevcut müşterilerin şirketinizin ISO tarafından belirtilen uluslararası yönetim standartlarına uyduğunu bilmelerini sağlamak için bir satış aracı olarak kullanılabilir.
İpuçları
-
ISO, bir sertifikasyon testinden geçmeye hazır olduğundan emin olmak için bir şirketin sertifikasyon gününden önce kullanabileceği ücretsiz bir çevrimiçi denetim kiti sunar.
ISO, şirketlerin sürekli denetlendiğini sorar. ISO sertifikalı veya sertifikalı olmak isteyen şirketler, ISO 9001 gerekliliklerini yerine getirmek için iç süreçlerini ve çalışan standartlarını sürekli olarak güncellemelidir.
Uyarı
Denetimleri dahili olarak gerçekleştirirseniz, denetçilerin bulgularında tarafsız ve gerçekçi olmalarını sağlayın.
