Bir ifade olarak, bir “aciliyet duygusu” birçok farklı çağrışıma sahiptir. Doğru anlam, içeriğe bağlıdır. İş bağlamında, “aciliyet duygusu” genellikle bir kişiye veya takıma derhal, kararlı ve gecikmeden davranmanın zorunlu olduğunu ifade eder. Bu ifade, liderlik ve yönetim bağlamında veya pazarlama ve satış alanında uygulanabilir. Her iki durumda da, terim akıllı pazarlamacıların, yöneticilerin ve iş liderlerinin pazarladıkları, yöneten ve yönlendirdikleri kişilerde nasıl uyarılmaları gerektiğini öğrenmeleri konusunda olumlu bir zihinsel durum tanımlar.
Aciliyet Tanımı Anlayışı
Aciliyet duygusu bazen performans gözden geçirmelerinde ve toplantılarda belirsiz veya hatta anlamsız bir terim olarak ortaya çıkabilse de, bu ifadenin iş dünyasında önemli bir rolü vardır. Genel olarak ifadenin uygulanabileceği iki olası bağlam olmasına rağmen, genel olarak, ifade, bir şekilde hareket etmek veya hareket etmek için içsel olarak türetilmiş bir yön duygusu, motivasyon ve zorlama anlamına gelir.
Örneğin, bir çalışan bir fikir veya yaklaşmakta olan bir projeyi düşündüğünde ve “bir gün buna varacağım” sonucuna vardığında, aciliyet duygusundan yoksun kalıyorlar. Benzer şekilde, bir müşteri bir ürün için bir reklam gördüğünde, satın almayı düşündüğü ve “daha sonra inceleyeceğim” olduğu sonucuna varır ve aynı zamanda bir aciliyet duygusundan yoksundurlar.
Bir aciliyet duygusu “bir gün” ve “daha sonra” nın “bugün” ve “şimdi” haline gelmesine yardımcı olur. Perakende ortamında daha hızlı sonuç veya dönüşüm oluşturur ve hatta çalışanlarda motivasyon ve bağlılığı artırabilir.
Neden Aciliyet Anlayışı Önemlidir?
Performans uzmanları, verimlilik danışmanları, insan kaynakları uzmanları ve deneyimli pazarlamacıların hepsi, bilgiyi alındığı anda birisini harekete geçmeye ikna edemezseniz, şansın hiç hareket etmeyecek kişi olduğunu bilirler. Şu anda veya şu anda “şu anda” hareket eden çalışanlarda ve müşterilerde önemli bir güç var. Sonuçta, her şeyden öte, ilerleme düşmanıdır. Derhal hareket etmemek, fırsatların kaybedilmesi anlamına gelir ve sonuçta bu durum şirketin finansal sağlığını olumsuz yönde etkileyecektir.
Günümüzde işletmeler, yeni zorluklar ve fırsatlar hakkında değerlendirme ve karar alma yeteneklerine duyarlı, esnek ve çevik olmalıdır. Bu kurumsal kültürü teşvik edememek ya da verememek hem doğrudan hem de dolaylı olarak kaybedilen müşterilere ve karlara dönüşebilir.
Ayrıca, aciliyet duygusu eksikliği, günlük iş operasyonlarında veya tüketici satın alma kararlarında olsun, genellikle sürekli olarak arka brülöre yerleştirilen önemli sorunlara yol açmaktadır. İşin sonucu, inovasyonun sürekli “yoğun iş” için arka koltukta oturmasıdır.
İşletmelerde Aciliyet Anlayışı
Amerikan İşyeri Devleti hakkındaki 2016 Gallup raporuna göre, işçilerin çoğunluğu ya su arıtıyor ya da aktif olarak ayrılıyor, sadece üçte biri olumlu bir şekilde motive ve çalışmalarına bağlı kalıyor.
Katılımlı çalışanlar örgütsel gelişim, değişim ve liderliği körükleyenlere yardım eder. İşçilerin yarısından biraz fazlası meşgul değil - “bir saati yumruklayabilir” ve işlerini yapabilirler, ancak bu kadar. Ve yüzde 16'sı aktif olarak ayrıldı, bu da şirketin ve bağlı çalışanlarının başarmaya çalıştığı her hangi bir gelişmeyi engelleyebilir.
Aciliyet duygusuna sahip çalışanlar, şirketlerine ve iş arkadaşlarına olumlu, uzun süreli değişim ve gelişme sağlamada yardımcı olabilir. Sistemler, süreçler ve iş akışları, zaman içerisinde iyileştirilmemiş ve rafine edilmemişse durgunlaşabilir. Deneyimli çalışanlar bu gelişmeleri etki alanları dahilinde yapmak için en uygun seçenektir.
Bununla birlikte, en anlamlı değişikliklerde olduğu gibi, işyerindeki iyileştirmeler, özellikle diğer daha acil görevlere dikkat edilmek isteniyorsa, bir arka yakıcıya yerleştirilir ve önceliklendirilmez. Akıllı yöneticiler ve iş liderleri, aciliyet duygusu yaratarak çalışanlarını ve kendilerini nasıl motive edeceklerini bilir.
Aciliyet duygusunun motivasyonu ve değişimi nasıl etkilediğinin bir örneği, "dikkatlilik" olarak bilinen bir meditasyon formunun popülaritesidir. İşyeri bağlamında, farkındalık meditasyonu insanlara olduğu gibi kabullenerek bir rahatlık ve huzur duygusu aşılamasına yardımcı olur. Bununla birlikte, statükonun kabulü, işyerinde olumlu değişiklikler ve iyileştirmeler yapmak için çalışanları motive ediyor ve çıktılarını azaltıyor. Aynı zamanda, iş için bir bütün olarak göz ardı ediyor. Davranış bilimcileri Vohs ve Hafenbrack bu öncülün test edilmesi için beş çalışma yaptılar ve bu meditasyon şeklinin çalışanların sıradan iş görevlerini derhal tamamlamaları için daha az motive olduklarını ve daha az olası olduklarını tespit ettiler.
Farkındalık meditasyonunun kanıtlanmış birçok zihinsel sağlık yararı olsa da, işyerinde işçilerin aciliyet duygusunu azaltarak veya ortadan kaldırarak işletmelerin ve yöneticilerin çıkarlarına karşı çalışır.
Müşterilerle ilgili olarak, aciliyet duygusunun olmaması, aynı zamanda müşteri şikayetlerinin de çözülmesine neden olarak müşterilerin kaybedilmesine neden olabilir. Yardım çağrısı yapan müşteriler, müşteri hizmetleri departmanının ihtiyaç ve menfaatlerine değer vermediğini düşünürse, işletmenin müşteri tutma oranları düşecektir. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha pahalı olduğu için, şirket sonuçta acı çekebilir ve hatta sonuçta başarısız olabilir.
İş Arkadaşlarında ve Çalışanlarda Aciliyeti Artırma Yolları
Aciliyet duygusunu arttırmak için kendinizle başlayın. Belirli bir amaç veya hedefin arkasındaki “neden” ve daha spesifik olarak “neden şimdi” sorusunu anladığınızda, zorluk bu kavramı personelinize iletmektir. Birçok başarılı yönetici ve lider, çalışanların projeye katılımlarını en başından itibaren aldığınızda, belirli bir proje veya hedef etrafında aciliyet duygusunu arttırmanın çok daha kolay olduğunu fark eder. Projede sahiplenme ve yatırım hissini geliştirmek katılımcılar için büyük bir fark yaratıyor. Takım üyeleriniz kişisel bir katılım olduğunu hissettiğinde, doğal olarak meyve verdiğini görmek için isteklidirler.
Bir aciliyet duygusunu arttırmaya yardımcı olan kanıtlanmış bir diğer strateji, mümkün olduğunca sonuçlara dayalı sonuçları vurgulamaktır. Gözlenebilir, ölçülebilir sonuçlara odaklanmak, çalışanların başarılı bir sonuç almasına yardımcı olur. Bu da, çalışanların bir görevi tamamlamaları için bir sonraki proje için motivasyon seviyelerini artırmaya yardımcı olan içsel bir ödüllendirme ve memnuniyet duygusu geliştirmeleri anlamına geliyor.
Son olarak, ekibinizde veya işgücünüzde rahatlamanın arkasındaki nedenleri belirlemeye çalışın. Çoğu insan işlerinde tatmin ve memnuniyet ister. Grup olarak iyi yapılan bir işte motivasyonlarını ve gurur duygularını kaybediyorlarsa, rahatlıklarına katkıda bulunan ve tüm önemli aciliyet duygusunu azaltan bir şey var.
Pazarlamada Aciliyet Anlayışı Yaratmak
Acil durumun potansiyel müşteriler ve çalışanlar açısından nasıl çalıştığını anlamak istiyorsanız, şirketinizin satış departmanını göz önünde bulundurun. Satış ekibi üyeleri, kısmen komisyon bazlı satış yapılarından dolayı işlerinde bir aciliyet duygusu hissederler. Satış çalışanları için işlerine bir aciliyet duygusu verilir.
Bunu pazarlama departmanıyla karşılaştırın. Pazarlamada, hem reklamı oluşturan ekip, hem de reklamı görüntüleyen olasılık, aciliyet konseptinden bir şekilde çıkarılmış hissedebilir. Bu, zaman içerisinde daha az satış ve daha az karlılığa yol açabilecek aciliyet duygusunu azaltabilir.
Müşterileri “şimdi satın al” için ikna edebilirseniz, gelecekteki satışları artırmaya yardımcı olan ilk müşteri ve satış hareketine neden olur. Bu kısmen sosyal ispat kavramının bir sonucudur. Davranış bilim adamları, bireylerin sık sık arkadaşlarının ve meslektaşlarının ne yapmaya karar verdiğine bağlı olarak belirli bir eylem tarzı seçtiklerini söylemektedir. İnsanlar, kalabalığın fikir birliğinde bilgeliğin olduğunu varsayma eğilimindedirler. Çok sayıda insan belirli bir ürün satın alıyorsa ve diğer müşteriler, diğer alıcıların satın alma kararlarından memnun olduklarını biliyorlarsa, örneğin gözden geçirme veya derecelendirme yoluyla, örneğin yeni alışveriş yapanlar önceki müşterilerin görüşlerine güvenme eğilimindedir.
Şirketinizin potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileriyle olan her temas noktasına bulaştığı aciliyet duygusu pazarlama bütçenizin faydasını artırmaya ve satışları artırmaya yardımcı olur. Burada aciliyet, potansiyel müşterinin bir sebepten şimdi satın almak zorunda kaldığı anlamına geliyor. Pazarlama, reklamcılık ve daha pek çok konuda akıllı kopya ve yaratıcı taktikler yoluyla şimdi satın alma ihtiyacının yaratılmasına ve vurgulanmasına yardımcı olabilir.
Örneğin, pazarlama uzmanları, tüketicilerde aciliyet duygusu yaratmak için reklamlarında ürün kıtlığı yaratma yolunu gösterir. Kıtlık tehdidi, müşteriyi şimdi satın almaya zorlar, çünkü şirket ürün veya hizmetten kaçabilir. Örneğin, "yalnızca 100 baskı var ve daha fazlası yapılamayacak." Bu reklamcılık biçimi, müşteri hızlı davranmazsa, bu baskılardan birine sahip olma fırsatının sonsuza dek kaybedilebileceğini gösterir.
Eylem Çağrısında Aciliyet Anlayışı Nasıl Yerine Getirilir
Aciliyet hissi tipik olarak "harekete geçirme ifadesi" veya CTA'ya belirli kelimeler veya ifadeler ekleyerek elde edilir. Reklamın bu çok önemli kısmı, müşteriye ya da daha sonra ne yapılması gerektiğini söyler ve bu eylemde bulunmaları için onları teşvik eder. Harekete geçirme ifadesine örnek olarak, "ücretsiz deneme sürümünüze kaydolun", "sepete ekleyin" veya "şimdi satın alın" gibi ifadeler bulunur. Çevrimiçi olarak, CTA hem yazılı kopyada hem de düğme biçiminde tekrarlanır keskin bir şekilde tanımlanmış görsel unsurlar, beklentinin daha sonra ne yapması gerektiğini açıklayan metin ile birlikte.
İyi hazırlanmış bir CTA, pasif bir okuyucuyu aktif olarak bağlı bir müşteriye dönüştürebilir ve Google sonuçlarında, diğer web sitelerinde ve Facebook gibi sosyal medya platformlarında gösterilenler gibi çevrimiçi ödemeli reklamlarda etkilidir. Dahası, dijital format, müşteriyi bir seçmeli forma, açılış sayfasına veya e-ticaret sitesi ürün sayfasına yönlendiren tıklanabilir bağlantılarla bu “sonraki eyleme” erişmek için basit ve doğrudan yollar sunar.
Harekete geçirme ifadesi, radyo ve televizyon reklamları gibi çevrimdışı reklamlar ve pazarlama taktikleri için de çok önemlidir.
Özellikle reklam kopyasına bir aciliyet duygusu vermek ve özellikle harekete geçme çağrıları, özellikle reklamınızı gören ve bununla ilgili tüm potansiyel müşterilerin yüzdesi olan dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olur. Bir harekete geçirme ifadesinde, satın alma dürtüsünün azalmasından önce, şimdi harekete geçme ihtimalini ikna ediyorsunuz.
Bir harekete geçirme ifadesi veya bir reklamla aciliyet duygusu oluşturmak, teklifi ilk kullanan belirli sayıda müşteriye bir bonus veya önemli bir indirim sunmak kadar basit olabilir. Örneğin, “ilk 50 müşteri yüzde 25 indirim”.Diğer bir seçenek, “sadece yardım hattımızı çağıran ilk 100 kişi için kullanılabilir” gibi mevcut ürün veya alan sayısını sınırlandırmaktır.
Bir zaman sınırlaması getirerek aciliyet kazanabilirsiniz. Teklifiniz sona erdiğinde reklamınız potansiyel müşterileri bilgilendirebilir. Örneğin, “bu teklif yalnızca 3 Haziran Cuma gününe kadar iyidir” gibi bir ifade ekleyebilirsiniz. Reklam, bu teklifin yalnızca belirli bir süre boyunca süreceği umutlarını güçlendirmeye yardımcı olmak için bir geri sayım saatini gösteren bir grafik öğesi içerebilir. Böylece bir aciliyet duygusu yaratıyor.
