Ciro çağrı merkezi yöneticileri için önemli bir konudur. Yetenekli çağrı merkezi temsilcileri değerlerinin farkındalar ve diğer şirketlere taşınmaya hazırlar; diğerleri ise çağrı merkezi ortamı için iyi bir eşleşme olmadığından ayrılıyor. Mevcut çalışanlar, işverenlerin daha istikrarlı bir çağrı merkezi işgücünü nasıl oluşturacaklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir. Yetenekleri tanımlamaya ve elde tutmaya yardımcı olabilecek endüstri kaynakları da vardır.
İnsanların neden kaldığını öğrenin
"Çağrı merkezi işe alımını iyileştirmek amacıyla, çağrı merkezinden neden ayrılmaktansa insanların neden çağrı merkezinizde kaldıklarına odaklanmak çok daha iyi" diyor, "Çağrı Merkezi İşe Alımında En İyi Uygulamalar" başlıklı makalede Brooks Mitchell." Neden kaldıklarını öğrenmek için şirketle geçmişi olan çağrı merkezi çalışanlarından bilgi isteyen adsız anketleri yayınlayın. Tutulmayı teşvik etmek ve potansiyel çalışanları cezbetmek için çağrı merkezinin bu olumlu yönlerini güçlendirin.
İçsel Çevre için İşe Alım
Bir çağrı merkezinin cirosu kısmen monotonluk, yüksek stres, düşük tazminat veya fiziksel veya kişilerarası çalışma koşullarından kaynaklanabilir. Bu özelliklerin bazılarını değiştirmek mümkün olmayabilir. Bir organizasyondaki yüksek işe alım cirosu, kişilikleri ve yetenek gruplarına göre çağrı merkezi işini aramak için uygun şekilde eşleştirilmemiş olan işe alım temsilcileri sonucu olabilir. Negatif olarak algılanan özellikleri belirleyin ve işe alım sürecinde bunları kullanın. Potansiyel temsilcileri ile görüşürken, iş tanımına verdikleri tepkileri yakından izleyin.
İşe Alım Yazılımı
Çağrı merkezi işe alım yazılımı, organizasyonların doğru temsilcileri seçmelerine yardımcı olabilecek bir istihdam tarama aracıdır. Yazılım İnternet ve PC tabanlı ortamlarda kullanılabilir. Kulaklıkları simüle edilmiş bir çağrı merkezi ortamında kullanarak, yazılım yazarak ve mantıksal akıl yürütmeyle ilgili becerileri test etmek ve değerlendirmek için kullanılır. İşe alım yazılımı ayrıca çağrı merkezi iş performansını tahmin etmek için tasarlanmış kişilik değerlendirmeleri sağlar.
Çağrı Merkezi İş Bankaları
Endüstri hedefli iş bankalarıyla yeni çağrı merkezi temsilcisi iş ilanları gönderin. İşe alım çabaları, çağrı merkezi istihdamını meslek seçimi olarak gören ve rastgele aramanın bulduğu başka bir iş açılışı olarak kabul etmeyen adaylara daha fazla ulaşacaktır. Çağrı Merkezi İşleri (callcenterjobs.com), bir çağrı merkezi endüstrisindeki profesyonellere özel olarak hazırlanmış çevrimiçi işlere ve özgeçmiş bankasına bir örnektir.
