Müşteri (veya kredi kartı şirketi), kredi kartına sunulan bir masrafı itiraz ettiğinde ve geri gönderdiğinde ters ibraz gerçekleşir. Tüccar olarak, bu sonuçla, tüccar servis sağlayıcınıza ters ibrazı temyiz ederek itiraz edebilirsiniz. Temyizini kazanmak için müşteriden para toplama hakkınızın tartışılmaz bir kanıtı ile durumunuzu kanıtlamanız gerekir. Bununla birlikte, bir banka tarafından reddedildikten sonra bir geri ödeme temyiz başvurusu kazanma şansı genellikle zayıftır.
Meseleyi nasıl çözeceğinizi öğrenmek için satıcı servis sağlayıcınızdan ters ibrazın tüm ayrıntılarını isteyin. Ters ibrazların yaygın nedenleri arasında kartın izinsiz kullanılması, makbuz olmaması veya ürünün tarif edildiği gibi olmadığına dair şikayetler yer almaktadır.
Temyiz başvurunuzu özetleyen resmi bir mektup yazın ve satıcı servis sağlayıcınıza gönderin. İşlemin tarihini, tutarını ve açıklamasını, ayrıca ticari hesap numaranızı, işletme adınızı ve iletişim bilgilerinizi ekleyin.
Satılan ürünler için müşterinin kartını tahsil etme yetkinizin kanıtını ekleyin. Müşteri makbuz olmadığını iddia ederse, sipariş adresine - tercihen müşterinin adına uygun bir imza ile imzalanmış bir teslimat kanıtı verin. Bazı durumlarda temyiz kazanabilmek için kredi kartı fatura adresine teslimatı kanıtlamanız gerekir. Anlaşmazlık izinsiz kullanım için ise, varsa imzalı bir makbuz gösterin. Çevrimiçi siparişlerde bu mümkün olmamakla birlikte, müşterinin bir CVV kodunu girdiğini (kart doğrulama kodu) yeterli olabilir. Olumlu bir incelemeyi ifade eden bir mektup veya e-posta göndermediyse, müşterinizin ürününüzden memnuniyetini kanıtlamak zordur, ancak geri dönüşe izin vermeyen bir iade politikası yayınlarsanız, bunu itirazınızla birlikte gönderin.
İtiraz ayrıntılarınızı gönderin ve satıcı hizmetleri sağlayıcısına e-posta veya faks yoluyla gönderin ve bir karar bekleyin. Sağlayıcı araştırırsa, haklı olduğunuzu tespit eder ve ters ibrazı kredi kartı şirketiyle tersine çevirmek için başarılı bir şekilde pazarlık yaparsa, satış için krediyi geri alırsınız. En azından, satıcı hizmetleri sağlayıcısı, satıcı hizmetleri anlaşmanızın koşullarına bağlı olarak geri ödeme ücretini iade edebilir.
İpuçları
-
Ters ibraz itirazının reddedilmesi durumunda, bunu yalnızca bir iş yapmanın maliyeti olarak düşünmelisiniz ve bu müşteriden bir kredi kartı satışı yapmamaya dikkat edin. Bazı şirketler ücretsiz mal ve hizmet almak için bilerek kredi kartı masraflarını itiraz eden müşterileri analiz etmek ve tanımlamak için özel bilgisayar sistemleri kullanır (ayrıca “Dostça Dolandırıcılık” olarak da bilinir). Büyük bir miktar olması durumunda, yetkililere başvurmak veya malların alıcısını küçük talep davasında takip etmek için bir avukata danışın.
