5 Neden işlem, bir sorunun veya sorunun temel nedenini belirlemek için etkili bir yaklaşım olabilir. Beş kez "neden" sormanın amacı, nedene ulaşmak için sonuçtan geriye doğru çalışmaktır, her bir soru olayın neden daha da belirgin bir şekilde ortaya çıktığını ortaya koymaktadır. Bir dahaki sefere sorun olduğunda 5 Neden yöntemini kullanmak için bu adımları izleyin.
Sorun hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın. 5 Neden tekniği, arka plan, koşullar ve benzeri durumlar gibi sorun hakkında bilginiz olduğunda en iyi sonucu verir. Bu, her soruya en mantıklı ve muhtemel cevabı belirlemeye yardımcı olacaktır.
Bir takım topla. 5 Neden yöntemini en etkin şekilde kullanmak için, farklı özellik ve deneyimlere sahip, farklı fonksiyonel gruplardan bir grup insanı birleştirmeniz gerekecektir. 5 Neden yönteminin kritik bir unsuru, her adımda soruları ve en muhtemel cevapları veren insanlardır. Farklı bir insan grubuna sahip olmak, farklı bakış açılarından ve görüşlerden fikir edinmek demektir. Soruna farklı açılardan yaklaşmak, kendi başınıza düşünmediğiniz cevaplara yol açabilir ve nihayetinde sorunun asıl nedenini ortaya çıkarabilir.
Sorunla başlayın ve beş kez 'neden' diye sorun.
Sorunun ne olduğu hakkında basit bir sorun ifadesiyle başlayın ve ardından her adımın neden oluştuğunu sorarak oradan çalışmaya başlayın. Her 5 Neden sorusuna en olası cevabı bulmak için mantığını ve ekibinizin bilgi ve deneyimini kullanın.
İşlemdeki sürecin bir örneği:
Sorun Açıklaması: Üretim kapatıldı. Üretim neden durdu? (Neden 1) Deltron 3000 bozuldu. Deltron neden bozuldu? (Neden 2) Automator çalışmıyor. Automator neden çalışmıyor? (Neden 3) Automator sadece altı ay sürüyor, bu sekiz ayda değişmedi. Neden kimse Automator’u 6 ayda değiştirmedi? (Neden 4) Hiç kimse bunu değiştirmeyi bilmiyordu. Neden biri değişmesi gerektiğini bilemedi? (Neden 5) Tamirciye bunu yapmasını söyleyen önleyici bir bakım programı yoktur. (Ana neden.)
5 Whys’in her birini analiz edin. 5 Whys'i cevaplamaya çalışırken, her adımı analiz edin ve varsa varsayımlarınızı test edin. Neden cevapları hakkında kendinize birkaç soru sorun. -Bu cevap önceki etkiye yol açar mı? -Bu sorun hakkında bildiğimiz her şeyi verilen en mantıklı geliyor mu? -Başka olasılıklar olabilir mi?
Unutmayın, 5 Neden yönteminin amacı, sorunun tekrar oluşmasını engellemek için gerçek bir neden bulmaktır.
Neden beş kere neden sorduğunuzu sorup köken nedenine ulaştığınızı düşündüğünüzde, o kökene yönelik bir çözüm bulun. Bir çözüme sahipseniz, sorunu çözüp çözmeyeceğini belirlemek için neden zincirini yedekleyin. Önceki örnekten devam ederek:
Kök Sebep: Mekanize her altı ayda bir Automator'ı Deltron 3000'de değiştirmelerini söyleyen önleyici bir bakım programı yoktur. Çözüm: Her altı ayda bir, Delmeron 3000'deki Automator'ı değiştirmek için önleyici bir bakım programı uygulayın.
Çözümünüzü son nedene uygulayın ve etkilerin ne olduğunu görün. Çözümünüzü iyileştirin veya tekrar değerlendirmek için gerekirse 5 Neden işlemi tekrarlayın.
Kök nedenini belirlemek için gerekirse 5 Whys'in ötesine geçmeniz uygundur ve mantıklıdır. Örneğin, örnekteki 4 Neden "tamirci önleyici bakım programını takip etmedi" olarak değiştirildiyse, o zaman neden tamircinin prosedürü takip etmediğini sormaya devam etmek isteyebilirsiniz:
Tamirci neden programı takip etmedi? (Neden 5) Deltron 3000'in koruyucu bakım programı konusunda eğitilmemiştir. Mekanik neden eğitilmemiştir? (Neden 6) Bölgeye yeni girdi ve bir önceki bölgesi Deltron 3000'e sahip değildi. (Kök neden.) Çözüm: Tüm yeni tamircileri, birleşecekleri ekipmanların önleyici bakımı konusunda eğitin.
Asıl nedene ulaşana kadar nedenini sormaya devam edersen, soruna farklı bir çözüm bulabilirsin. Bu, bir kişiyi sadece kök nedene ulaşmakla suçlayan kolay bir cevaba karar vermenize yardımcı olacaktır. Kök neden daha büyük olasılıkla ele alınması gereken bir süreç veya usule ilişkin sorun.
