Kalite açığı analizi, yöneticilerin istenen kalite düzeyi ile gerçek kalite düzeyi arasında olabilecek boşlukları değerlendirmesini sağlayan stratejik bir yönetim aracıdır. Kalitenin konusu, bir üründen bir servise, iç prosedürlere kadar her şey olabilir.
Özellikler
Kalite farkı analizinin dört özelliği vardır - kalite hedeflerini belirlemek, mevcut kalite seviyelerini değerlendirmek, hedefler ile mevcut seviyeler arasındaki boşluğu hesaplamak ve boşlukları aşmayı planlamak.
fonksiyon
Kalite boşluklarının belirlenmesi bir kuruluşun eksikliklerini (kalite açısından) tanımasını ve bu eksikliklerin üstesinden gelmek için stratejisini uyarlamasını mümkün kılar.
Yarar
Kalite açığı analizinin birincil faydası, sürekli iyileştirme için çaba gösterme yeteneğidir. Boşlukların aşılmasıyla, hedefler arttırılabilir ve yeni boşluklar ele geçirilebilir. Bu sürekli bir gelişme ve gelişme durumunda olan dinamik bir organizasyon sağlar.
