Tüketici araştırması herhangi bir şirketin önemli bir parçasıdır. Çoğu büyük şirket tüketici bütçesine büyük bütçeler ayırır, çünkü tüketiciyi dinlemekten elde edilen bilgilerin ne kadar değerli olduğunu bilirler. Ancak, büyük şirketler tüketici araştırmalarından faydalanabilecek tek şirket değil. Küçük bir lokasyon işletmesi bile, müşterilerinden geri bildirimde bulunmalarını isteyerek büyük ölçüde fayda sağlayabilir. Tüketici araştırması, şirketlerin ürünlerini geliştirmelerine ve tüketici talebine göre yeni fikirler üretmelerine yardımcı olur.
Odak grupları
Odak grupları tüketici araştırmalarında son noktadır. Odak grubu, şirketlere tüketicilerin zihinlerini ve ürünü nasıl gördüklerini ve etkileşime girdiklerini detaylı bir şekilde gösterir. Odak grubu, genellikle toplamda 10 civarında, demografik olarak uygun bireylerin bir gün sürecek (veya daha uzun) bir toplantısından oluşur. Bir kolaylaştırıcı tüketicilerle konuşacak, ürünle etkileşime girmelerini sağlayacak, sorular soracak ve ürün hakkında geri bildirim alacaktır. Tüm odak grubu genellikle, iki yönlü bir aynanın arkasındaki işlemleri gören şirket yöneticileri tarafından gözlemlenir ve kaydedilir. Şirketler genellikle yeni bir ürün araştırırken odak gruplarına sahiptir.
Çağrı Merkezleri
Çağrı merkezleri, müşteri araştırması için daha az belirgin bir yöntemdir. Çağrı merkezleri, şirketle ilgili her şeyin kaynağıdır. Bir müşteri bilgi edinmek, ürün sorunu bildirmek veya teknik destek almak için arayabilir. Çağrı merkezlerinden gelen neredeyse tüm aramalar kaydedilir. Aramalar türüne göre sıralanır ve sınıflandırılır ve bu, şirketlere müşterilerin ne söylediği hakkında iyi bir fikir verir. Örneğin, çağrı merkezi yeni bir ürünün nasıl kullanılacağına dair çağrılarla bombalanıyorsa, şirket yeni ürünle ilgili talimatların yetersiz olduğunu bilir. Şirketler çağrı merkezi faaliyetlerini izler ve bilgileri kendi şirketlerindeki uygun bölümlere iletir.
Kullanıcı Görüş Anketleri
Kullanıcı görüşü anketleri perakende satış mağazalarının içinde, şirketin web sitesinde bulunur ve bazen şirket posta listesindeki müşterilere anket olarak gönderilir. Bu yöntem müşterilerin görüşlerini isimsiz olarak şirkete yazılı olarak bildirmelerini sağlar. Genellikle, ürünlerin memnuniyeti ve müşteri hizmetleri ile ilgili özel sorular olacaktır. Bu anketler daha sonra pazarlama departmanı tarafından toplanır ve analiz edilir ve tüketicilerin yanıtlarına dayalı olarak değişiklikler yapılır.
Web Sitesi Metrikleri
Çoğu şirketin bir web sitesi vardır ve bir web sitesi bir şirkete ziyaretçileri hakkında birçok bilgi sağlayabilir. Çoğu web sitesi trafiğini analiz eden bir araca bağlanır, bunu yapan bir ücretsiz araç Google Analytics'tir. Bu araçlar sitenin ziyaretçileri ve davranışları hakkında bilgi sağlar. Örneğin, çoğu web sitesi performansı ölçüm aracı, şirketlerin dünya ziyaretçilerinin nereden geldiğini, hangi içeriğin en popüler olduğunu, ziyaretçilerin web sitelerinde nereye gittiklerini ve bunun mevcut promosyonlar ve satışlarla nasıl bağlantılı olduğunu görmesine olanak tanır.
3. Parti Araştırması
Şirketlere çok değerli tüketici araştırma verileri sağlayan birçok üçüncü taraf araştırma şirketi var. Bu şirketler genellikle, tek bir şirketin yapması için çok zaman alıcı ve masraflı olabilecek çok büyük endüstri temelli anketleri derler. Pazar araştırması şirketi bunu yapabilir, çünkü nihai raporu o sektördeki tüm şirketlere satar. Bu raporlar genellikle çok derinliklidir ve çok çeşitli demografik bilgileri ve müşteri geri bildirimlerini içerir. Rapor ayrıca önyargılı değildir çünkü belirli bir şirket veya markayı desteklememektedir.
