Bireysel tüketiciler neden bir ürünü diğerine tercih ettikleri konusunda fazla düşünmese de, tüketici talebine dayanarak geçimini sağlayan işletmeler ve pazarlamacılar için bu hemen hemen bir bilim. Bir ürünün fiyatına ve bulunabilirliğine ek olarak, tüketici tercihlerini bilmek, bir ürünün satılma olasılığını ve bunun için ne kadar satılabileceğini tahmin edebilir. Tercihler bir üründen diğerine değişir ve bu ürünlerin bileşenlerinin her biri tercihi etkileyebilir.
Tüketici Tercihi Giriş
Tüketici tercihi, bireysel tüketicilerin öznel zevkleri olarak tanımlanır, satın alındıktan sonra bu ürünlerden duydukları memnuniyetle ölçülür. Bu memnuniyet sık sık fayda olarak adlandırılır. Tüketici değeri, tüketici yararının farklı kalemler arasında nasıl karşılaştırıldığına göre belirlenebilir.
Tüketici tercihleri, bir öğeyi satın aldığınızda, rakip bir ürünü satın alma fırsatını kaybettiğinizden beri, o maddenin fırsat maliyetine kıyasla, belirli bir maddeden duydukları memnuniyetle ölçülebilir.
Bireysel tüketicilerin tercihleri ekonomi alanında yer almamaktadır. Bu tercihler kişisel zevk, kültür, eğitim ve arkadaşlardan ve komşulardan gelen sosyal baskı gibi diğer birçok faktör tarafından belirlenir. Örneğin, bir akıllı telefona özel bir marka sahibi olmayı tercih eden biri, çünkü arkadaşlarının hepsinde aynı marka var.
İnsanlar genellikle bir ürünün bazı yönlerini tercih eder, ancak diğerlerini tercih etmez. Kanepeleri karşılaştırırken, kanepelerin rengi, kumaşı ve ebatlarının her biri tüketici tercihlerini ve ayrıca ekstra yastık sayısını da etkileyebilir. Bu özelliklerin hepsi aynı ağırlığı taşımamaktadır. Örneğin, iki restoranı karşılaştırırken, bir diğerinin yiyecek ve ortamını tercih edebilirsiniz, ancak bir restoranda kaba bir garson olması diğer restoranı genel olarak tercih etmenize neden olabilir.
Tüketici tercihi, tüketici talebinin bir göstergesi olsa da, tüketici tercihlerinin her zaman yalnızca tercihle belirlenmediğine dikkat etmek önemlidir. Seçenekler, bir ürünün maliyetine kıyasla bir tüketicinin geliri veya bütçesiyle sınırlıdır, bu yüzden bu kadar az insan lüks araba kullanıyor veya birinci sınıf uçuyor.
Tüketici Tercihi Neden Önemli?
Tüketici tercihi, insanların bütçeleri içinde hangi ürünleri satın alacağını belirlediği için, tüketici tercihini anlamak size tüketici talebinin bir göstergesi olacaktır. Bu bilgiler, talebi karşılayacak kadar ürününüzün olmasını sağlamaya yardımcı olacak ve ürününüzün fiyatını belirlemenize yardımcı olacaktır.
Örneğin, şirketiniz elbiseler üretiyorsa, bir elbisenin içinde kadınların neyi tercih ettiğini bilmek, hangi renklerin ve kumaşların diğerlerinden daha iyi satacağını ve kısa hemlineların daha uzun hemline düzeylerinden daha iyi satacağını belirlemenize yardımcı olacaktır. Ürünleriniz daha pahalı markalarla karşılaştırılabilirse, daha yüksek bir karla satabilirsiniz. Öte yandan, rakipleriniz sizin için de tercih edilebilecek daha az parayla benzer elbiseler sunarsa, ürünün sonunda çok fazla envanter kalmamasını sağlamak için üretimi azaltmanız, tasarımı değiştirmeniz veya karınızı azaltmanız gerekebilir. sezon.
Bir ürünün diğerine göre artması tercih edildiğinden, fiyat çok daha yüksek olsa bile, bir ürün diğerini geride bırakabilir. Ancak, tercih göz ardı edilebilir olduğunda, fiyat ve bulunabilirlik, birinin daha iyi satış yapacağı belirleyici faktörler haline gelir.
Tüketici Tercih Örnekleri
Tüketici ürünlerine gelince, değişim her zaman sabittir. Örneğin akıllı telefonlar piyasaya çıkmadan önce çoğu insan, ceplerine daha büyük el cihazlarının üzerine koyabilecekleri küçük cep telefonlarını tercih etti. Dokunmatik klavyelerin ortaya çıkmasıyla, bugün birçok kişi küçük telefonlardan daha büyük telefonları tercih ediyor. 2018 yılında, önümüzdeki birkaç yıl içinde herhangi bir yavaşlama belirtisi göstermeyen, farklı ürün pazarlarında görülen bir dizi eğilim vardır.
Etkinlik için Büyüyen Bir Lezzet
Amerikan nüfusu yaşlandıkça, gittikçe artan sayıda insan aktivite ve uzun ömürlülüğe yönelik ürünlere yönelmekte ve bu da doğru ürünler için 7.6 trilyon dolarlık bir fırsatı ifade etmektedir. Nike, zaten 20'li yaşlarında olduğu gibi aktif kalmaya çalışan 55 yaşındaki çocuklara pazarlama yapan bu büyüyen tercihe hitap eden bir şirkettir. New Balance, aynı zamanda ağrılı ayağı olan insanlar için tasarlanmış ayakkabılar sunarak bu pazarı hedefliyor.
Daha genç Etkileyen
Yıllar önce, bir çocuğun ebeveynlerinin satın alma kararları üzerindeki etkisi oyuncaklarla ve çocuk giyimiyle sınırlıydı. Ancak günümüzde, ebeveynler çocuklarından her zamankinden daha fazla fikir istiyorlar; aileye en uygun araba türü, akşam yemeğine nereye gidilecek ve hatta ebeveynlerin kendileri için hangi kıyafetleri almaları gerektiği. Sonuç olarak, giyim perakendecileri, çocuk bölümlerine daha fazla önem veriyor. Stratejileri, çocuklar ebeveynleri çocuk kıyafetleri için getirdiklerinde, yetişkinlerinin bölümünde annelerinin veya babalarının satın alması gerektiğini düşündükleri bir şey görebilecekleridir.
Büyük Seçimler için Tercihler
Yaşlanmaya ek olarak, Amerikalılar da büyüyor. 2017'de, yetişkinlerin üçte birinden fazlası ve altı çocuktan biri obezdi, bu sadece artması beklenen bir eğilimdi. Bu tüketiciler, ortalama müşteriden daha büyük, daha geniş veya daha kalın olduklarından, uygun kıyafetlere sahip olmadıkları anlamına gelmediğini biliyor. Sonuç olarak, tüketiciler giysi boyutlarında daha geniş bir seçim için tercihte bulunuyorlar. Şu anda, Levi Jeans, kişiye özel jean'ler sunarak bu büyüyen tercihe hitap ediyor.
Hız İhtiyacı
Çevrimiçi alışveriş deneyimiyle ilgili olarak, bir haftalık teslimat süreleri artık başarılı oldu. Daha fazla tüketici, neredeyse anlık bir memnuniyet kazandırma tercihi geliştiriyor. Süpermarketler şimdi aynı gün teslimat yapıyor, Amazon ise çevrimiçi alışverişler kadar hızlı bir şekilde yapabilecek bir dron ordusu geliştiriyor. Mağazada alışveriş deneyimi söz konusu olduğunda, Amazon ayrıca kasiyerleri olmayan mağazaları da test ediyor. Alıcılar sadece sepetlerini doldurur ve ayrıldıklarında alımlar otomatik olarak taranır ve müşterilerin telefonlarına faturalanır.
Tüketici Tercihi Nasıl Belirlenir
Tüketicilerin neyi tercih ettiğini belirlemek için, karşılaştırmaları için onlara benzer ürünler vermelisiniz. Değerlendirilecek iki veya daha fazla ürün sunarken, her ürünün eksiksiz olması gerekir. Elmaları portakallarla karşılaştırmasını istemek adil, ama altı elması mı yoksa iki portakalı mı tercih ettiklerini sormak değil. Emtiaları değerlendirirken değişmeyen bir tercih, tüketicilerin daima daha azını tercih etmeleridir. Aynı zamanda, tüketiciler A ürününü B ürününden tercih ediyorlarsa ve C ürününü A ürününden tercih ediyorlarsa, C ürününü B ürününden daha çok tercih ettiklerini varsaymak her zaman güvenlidir.
Tüketici tercihlerini belirlemenin yaygın bir yolu, bir tüketici paneli oluşturmaktır. Bir şirket bunu kendisi yapabilir veya bir pazar araştırması organizasyonunu işe alarak yapabilir. Panel, genellikle ürününüzün hoşuna gideceğini umduğunuz demografiye göre seçilir. Bir tüketici paneliyle tercihleri belirlemenin dört farklı yolu vardır.
Tercih Testleri
Tercih testi, bir ürünü diğerine karşılaştırmak istediğinizde kullanışlıdır. Tüketicilere iki veya daha fazla ürün verilir ve hangisini tercih ettikleri sorulur. Tercihleri veya tercihleri eksikliği kaydedildiğinde, hangi ürünün tercih edildiğini belirlemek için sonuçları analiz edebilirsiniz. Ancak, bu yöntemi kullanarak her ürünün ne kadar beğenildiğini belirleyemezsiniz.
Kabul testleri
Kabul testi, bir ürünün ne kadar sevileceğini belirleyebilir.Hangi ürünün diğerlerine göre daha çok tercih edildiğini belirtmek yerine, tüketiciden her ürüne kendi beğenilerine göre veya beğenmediklerine göre puan vermeleri istenir. Bu test aynı zamanda hedonik sıralaması olarak da adlandırılır. Genellikle, puanlama sistemi, ortada ne sevmediği veya sevmediği gibi aşırı sevme ile aşırı sevmeme arasında değişen dokuz puanlık bir ölçeğe dayanır. Değerlendirilen ürünlere bağlı olarak, fiziksel görünüm, renk veya diğer özellikler gibi farklı özellikler için farklı puanlar isteyebilirsiniz.
Sıralama Testleri
Tüketici tercihlerini belirlemenin üçüncü yolu ise sıralama testi kullanmaktır. Sıralama testleri, panelin tercihlerine göre sıraladığı üç veya daha fazla ürün arasındaki tüketici tercihini karşılaştırmak için genellikle en iyisidir. Bir sıralama testi, bir üründen diğerine göre ne kadar çok tüketici olduğunu ortaya çıkarmaz.
Fark Testleri
Adından da anlaşılacağı gibi, fark testi tüketicilerin iki ürün arasındaki farkı ne kadar iyi söyleyebileceğini ölçer. Örneğin, şirketiniz yeni bir soda geliştirdiyse, tüketicilerden, sattığınız önceki sürümle ve benzer rakiplerin sodalarıyla, tatlılık gibi yönleri karşılaştırmasını isteyebilirsiniz. Bu testin kendisi tercihleri ortaya çıkarmazken, diğer testlerden herhangi biriyle kullanıldığında ürünlere ilişkin içgörü sağlayabilir.
Tüketici Tercihine Yemek Nasıl Sağlanır?
Tüketici ürünleri satan herkes, bu ürünlere olan talebin ve tüketici tercihinin bu talebi nasıl etkilediğinin farkında olmalıdır. Küçük işletme sahipleri nadiren kapsamlı çalışma panelleri yürütmek için bütçeye sahip değildir, ancak pazarınızdaki tüketici tercihini belirlemenin başka yolları da vardır. Ticari yayınlara abone olmak ve çevrimiçi pazarınızdaki trendler için haber uyarıları oluşturmak, daha büyük kuruluşlar tarafından yürütülen çalışmalardan size ücretsiz olarak faydalanmanıza yardımcı olabilir.
Tüketici tercihlerini belirlemenin en doğrudan yolu mevcut müşterilerinizi dinlemek. Her bir çevrimiçi incelemeyi, her bir e-postayı ve her bir şikayeti hedef pazarınız için bir örnek olay incelemesi olarak değerlendirin. Mavi çanta satıyorsanız ve aynı ürünün kırmızı olup olmadığını soran çok sayıda müşteriden geri bildirim alıyorsanız, bu, diğerlerinin de kırmızı el çantalarını tercih edebileceğinin bir göstergesi olabilir. Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin bir e-posta listesini geliştirdiyseniz, onlara sunabileceğiniz renkler hakkındaki fikirlerini almak faydalı olabilir. Ayrıca, çevrimiçi anketler tercihleri belirlemenin ucuz bir yoludur.
Müşterilerinize doğrudan sorduğunuzu ve web sitenize gelen ziyaretçilerden aynı yanıtlar için altı farklı renk soran anket yanıtları aldığınızı ve bu tüketicilerin kırmızı el çantaları maviyi ikie bir oranında tercih ettiğini belirlediğinizi varsayalım. Bu anket, ürün hattınıza yeni renk seçeneği eklenmesini haklı gösterecek verileri verdi.
Buna ek olarak, diğer tercihlerin işinizi nasıl etkileyebileceğini de incelemelisiniz. Örneğin, tüketiciler her zaman daha yavaş teslimat sürelerinde daha hızlı teslimat yapmanın yanı sıra ekstra gönderim ücretleri üzerinden ücretsiz göndermeyi de tercih ederler. Ücretsiz, ertesi gün teslimat yapacak bir konumda değilseniz, belki de müşterilerinize bir seçenek sunabilirsiniz: bir haftada ücretsiz teslimat veya ek bir 5 $ ücret karşılığında ertesi gün teslimat.
Son olarak, giyimde özelleştirilmiş boyutlar için tüketici tercihindeki eğilim, çanta boyutlarında seçenekler sunarak veya el çantasına dikilmiş özelleştirilmiş baş harfleri sunarak işinize aktarabileceğiniz bir şey olabilir. Tüketici tercihlerindeki değişiklikleri olduğu gibi anlayarak, daha büyük şirketlerin ürünlerini nasıl değiştirdiklerini ve gerçekleri takip eden liderlerini takip etmeyi beklemek yerine, olmaya başladıkları sırada talepte meydana gelen değişiklikleri karşılayabilirsiniz.
