Kötü Müşteri Hizmetleri Nasıl Rapor Edilir. Bir şirketle bir sorununuz varsa ve müşteri hizmetleri departmanından uygun yardım ve desteği alamıyorsanız, başka bir yerden yardım aramanın zamanı gelmiş olabilir. Bu son çare olarak düşünülmekle birlikte, bir şirketin kaba, ihmal edici veya basit bir şekilde size uygun müşteri hizmetleri düzeyini sağlayamaması durumunda, dış kaynaklara rapor vermek mümkündür.
Şikayetiniz olan şirketle iletişim kurarak başlayın. Bir çalışandan aldığınız kötü müşteri hizmetlerini bildirmek için bir yöneticiyle görüşün. Büyük bir şirketle iş yapıyorsanız ve yönetici hemen kullanılamıyorsa, daha sonra aramak için her zaman bir telefon numarası isteyebilirsiniz.
Şirketin bölgesel olması durumunda şirketin CEO'suna veya merkezi yönetim ofisine bir mektup yazın. Kibar ama kesin olun ve şirketten memnun kalmanız için ne yapmak istediğinizi açıklayın. Para iadesi istiyorsanız, bir tane isteyin. Aksi halde, sorununuzu yaşadığınız müşteri hizmetleri temsilcisiyle olan deneyiminizi açıklamanız yeterlidir.
Şirketin kendisi tarafından göz ardı edilen bir şikayeti bildirmek için Müşteri Hizmetleri Ordusu web sitesine başvurun (aşağıdaki Kaynaklara bakın). CSA'nın hafif bir tonu vardır ve genellikle şakaları kötü müşteri hizmetleriyle ilgili sorunların üstesinden gelmenin bir yolu olarak kullanır. Yine de, web sitesini nasıl şikayet edeceğiniz, deneyiminizi nerede bildireceğiniz ve sorunla nasıl başa çıkacağınız konusunda fikir edinmek için kullanmak mümkündür.
Kötü müşteri hizmetleriyle ilgili yaşadığınız sorun para kaybetmenize veya bir hizmet veya ürünle ilgili aldatmanıza neden olursa, Better Business Bureau ile iletişime geçin (aşağıdaki Kaynaklara bakın).
Müşteri hizmeti derecelendirme ve raporlama hizmeti web sitesi Shopper Grade'i inceleyin (aşağıdaki Kaynaklara bakın). Site, ziyaretçilerin müşteri hizmet düzeylerine göre farklı şirketleri derecelendirmelerine izin veriyor ve sık karşılaşılan sorunlarla nasıl başa çıkılacağı konusunda araçlar ve öneriler sunuyor. Ayrıca size inceleme sağlama ve başkalarını olası sorunlara karşı uyarma fırsatı verir.
İpuçları
-
Better Business Bureau doğrudan müşteri hizmetleri şikayetleri ile ilgilenmese de, bir şirketin yardım eksikliği nedeniyle para kaybettiğinizde, BBB size yardımcı olabilir.
