Perakende politikalarının ve prosedürlerinin belirlenmesi, bir perakende satış şirketinin günlük olarak faaliyet gösterme şeklini belirler. Perakende politikaları ve prosedürleri oluşturmak çalışanlara ve müşterilere sorunlara kesin çözümler sağlamalıdır.
Her perakende işletmesinde çalışanlar ve müşteriler için iyi belgelenmiş politika ve prosedürler bulunmalıdır. İade, iade ve değişim ile ilgili politika ve prosedürler, tüm satış noktası terminallerinde ilan edilmelidir.
Perakende işyerlerinde ayrıca özellikle satıcılar için politika ve prosedürler bulunmalıdır.
Perakende Çalışanları İşe Alma ve İşten Çıkarma
Mevcut her pozisyon için tam olarak bir iş tanımı belgelendirin. Tam zamanlı ve yarı zamanlı perakende satış pozisyonları, yönetim, muhasebe, liman işçileri ve güvenliği dahil edin.
Her pozisyon için maaş aralığını ve her adayın gerektirdiği nitelikleri belirleyin. Bir çalışanın hangi koşullar altında feshedileceğini ve fesih adımlarının ne olacağını kesin olarak belirleyin. Örnek olarak, ayda dört kereden fazla geç kaldığını bildiren çalışanlar bir sözlü uyarı ve bir yazılı uyarıdan sonra sonlandırılacaktır.
İstihdam Kılavuzları
Her bir çalışandan tam olarak ne beklendiğini belirleyen tüm perakende çalışanlar için istihdam kılavuzları yazın ve dağıtın. Her işverenden, çalışanın iş el kitabındaki tüm politika ve prosedürleri okuduğunu ve anladığını doğrulayan bir belge imzalamasını isteyin.
Envanter
Envanter sayımı herhangi bir perakende işleminin önemli bir parçasıdır. Envanterin nasıl sayıldığını ve raporlandığını belirleyen politika ve prosedürler çok önemlidir. Envanter tarihlerini, günün saatlerini ve hangi ekipmanın kullanılacağını belirlemek perakende işletmesinin politika ve prosedürüne dahil edilmelidir.
Genellikle her bir takvim yılının sonunda yıllık envanter yapmak, mağaza zincirleri gibi birçok büyük perakende kuruluşunun izlediği bir prosedürdür.
Kayıp Önleme
Hırsızlık nedeniyle kaybın önlenmesi çoğu perakende kuruluşu için büyük bir endişe kaynağıdır. Çalışanların ve müşterilerin nasıl izlendiğini belirleyen politika ve prosedürler iyi belgelenmelidir.
Çalışan paketlerini aramak ve izlemek, istihdam politikasının koşullarının bir parçası olmalıdır. Müşterinin haklarını korumak ve perakende kuruluşun sorumluluğunu sınırlamak için bir müşterinin hırsızlık iddiasını içeren belgelenmiş politikalar ve prosedürler mevcut olmalıdır.
Müşteri Hizmetlerini İçeren Politikalar
Her bir perakende mağaza çalışanı tarafından takip edilecek müşteri hizmetleri politika ve prosedürlerinin geliştirilmesi, hizmette kalitenin sağlanması için esastır. Müşterilere nasıl hizmet edildiğini belirleyen politika ve prosedürlerin oluşturulması bir perakende mağazasında hayati öneme sahiptir.
Perakende politikalarını ve prosedürlerini belirlemek ve belgelemek, karlılık ve iflas arasındaki fark anlamına gelebilir. Perakende mağazaları, önemli finansal sonuçlara yol açan davalara karşı oldukça hassastır.
