Bir ilişki yöneticisi müşteri veya müşteri odaklı bir organizasyonda çalışır. Görevi, müşteri ilişkisinin niteliğine bağlı olarak değişir, ancak birincil rolü şirket ile değerli müşterileri arasındaki güçlü ilişkileri sürdürmek ve büyütmektir. Bazen, ilişki yöneticisi şikayetlerin çözümü için daha fazla çalışır. Diğer şirketlerde, zaten iyi ilişkileri güçlendirmede daha proaktif durumdadır.
Üniversite derecesi
İlişki yönetimi pozisyonları tipik olarak, özellikle de pozisyon süpervizyonu gerektirdiğinde, bir tür üniversite diploması gerektirir. Örneğin ticari bir bankacılık ilişkisi yöneticisi ilanında Mars National Bank, işletme, muhasebe veya finans alanında üniversite derecesinin tercih edildiğini belirtti. Günümüzde birçok kolej, bu alanda özellikle durularak ilişki yönetimi veya işletme dereceleri için programlar sunmaktadır.
Müşteri Hizmet Becerileri
Başlığın da belirttiği gibi, güçlü müşteri hizmetleri becerileri bir ilişki yöneticisi için birincil niteliktir. Genelde, organizasyondaki müşteri hizmetlerinde en yüksek otoritedir. Müşterilerin ne istediğini anlama ve müşteri şikayetlerini beceri ile çözme yeteneğine ihtiyacı var. Bir mağaza ortamındaki ilişki yöneticileri genellikle yüz yüze hizmet verirken, diğerleri telefonda ya da diğer iletişim biçimleriyle müşterilerle çalışırken.
İletişim yetenekleri
TotalJobs.com, önce bir ilişki yöneticisi pozisyonu için gereken özellikler listesinde mükemmel iletişim ve dinleme becerilerini not eder. Bu, müşteri sorunlarını anlamak ve sözlü olarak yanıtları iletmek zorunda olmanız anlamında müşteri hizmetleri becerilerine denk gelir. İyi satış ve müzakere becerileri iletişim becerilerinin yanı sıra, ilişki yöneticileri bazen müşterilerle sorunlar üzerinden pazarlık eder ve hizmet sunmanın yanı sıra bazı ek satışlar yapabilir.
Ayrıntılar üzerinde duruldu
Ayrıntı yönlendirmesi, TotalJobs.com nitelikleri arasında da bulunmaktadır. Bu teknik bilgisayar becerileri ve temel matematik becerilerini içerir. İlişki yöneticileri, basit bir görüş sahibi olamayacak veya müşterilere verilen taahhütleri yerine getirmede başarısız olamayacak. Müşteri ilişkilerini güçlendirmekten sorumlu kişi olarak, kritik hatalar yalnızca belirli müşteri ilişkilerini bozmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin pazardaki itibarını da zedeleyebilir. Olumsuz sözler, müşteriler kötü deneyimler yaşadığında hızla yayılır.
