Çoğu işletme, müşteri hizmetlerini müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamaya ve aynı zamanda şikayet ve önerileriyle verimli bir şekilde ilgilenmeye dayandırır. Doğrudan müşteriyle çalışan çalışanlar, işverenlerinin ürünlerini bilmeli, iyi telefon ve kişisel görgü kuralları kullanmalı ve kişisel başarılarının, sağladıkları müşteri hizmetinin kalitesine bağlı olduğunu kabul etmelidir.
Müşteri beklentileri
Müşteri beklentilerini karşılayın. Şirketinizin ürün ve hizmetlerini bilin ve bunları müşterilere nasıl net bir şekilde açıklayacağınızı öğrenin. Her zaman müşterilere yardım et. Onlara yardım edemezseniz, onları işinde olabilecek başka birine yönlendirin.
Müşteri İhtiyaçlari
Yaş, ırk, cinsiyet, din veya coğrafi konumlarına bakılmaksızın tüm müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayın. Örneğin, bir çağrı merkezindeki müşteri hizmetleri temsilcileri, Hindistan’daki bir müşteriye, işine yeni giren birisine davrandıkları gibi aynı saygı ve sabırla davranmalıdır.
Şikayet ve Geribildirim
Müşteri şikayetlerini hızlı ve kolay bir şekilde ele alın. Müşterilerinize memnun olup olmadıklarını sorun ve şikayetlerinizi şirketlerinizi veya hizmetlerinizi geliştirmek için kullanın.
Resepsiyon
Müşterilerle göz teması kurun ve onları hoş bir "Günaydın" veya "Merhaba" ile selamlayın. Müşterileri selamlarken gülümseyin ve kendinizi tanıtırken tanımlanabilir bir ad etiketi takın, böylece müşteriler adınızı hatırlayabilir.
Telefon etiketi
Telefonuna dikkat et. Bir müşteriyle konuşurken kibar ve uyanık olun. Hiç sıkılmamış ya da sabırsız gelmeyin. Kendinizi daima adınızla tanımlayın ve masanızdan uzaktaysanız, sesli postanıza arama gönderin.
Müşteri ilişkileri
Her koşulda müşterilerle nasıl başa çıkacağınızı öğrenin. Şirketinizden, servis standartları ve hizmetler veya ürünlerle ilgili yararlı bilgiler içeren bir kılavuz yayımlamasını isteyin. İyi müşteri hizmetlerinin şirketinizin başarısı ve kişisel başarınız için her şey demek olduğunu kabul edin.
