Hepimiz atasözüne inanmayan bir mağaza yöneticisi veya sahibi ile karşılaştık "Müşteri her zaman haklıdır." Bir satışın onurlandırılmaması veya kötü müşteri hizmetleri olması, çığlık atmak ve bir manzara oluşturmak sorunu çözmez. Aslında, durumu daha da kötüleştirebilir. Kulağa geldiği kadar zor, anın sıcaklığına bakarken, sakin kalmak ve bir işle ilgili herhangi bir sorunu çözmenin daha verimli bir yolu olduğunu bilmek önemlidir.
Kime başvuracağını bilmek. Şikayetiniz, “ilgisini çekebilecek kişi” yerine, belirli bir kişiye yöneltirseniz, duyulma şansınız daha yüksek olacaktır. Şikâyet ettiğiniz kişi yönetici ise, dükkan sahibinin veya şirket ofisinde birinin adını bulun. Bu bilgileri genellikle şirketin web sitesinde bulabilirsiniz.
Belgeleri sağlayın. Tüm makbuzların kopyalarını mektubunuza ekleyin. Kayıtlarınız için bir kopyasını sakladığınızdan emin olun.
Profesyonel ol. Hala olayla ilgiliyseniz, sakinleşene kadar yazmaya başlama. Acı çekmek ve acı çekmek profesyonel değil. Nazikçe yaptıklarını yanlış olduğunu söyle ve nedenini açıkla.
Şirkete nasıl tazmin edilmek istediğinizi söyleyin. Şirketin bu sorunu nasıl çözmesini istediğinizi belirtmek önemlidir. Bir geri ödeme mi yoksa sadece bir özür mü istiyorsun? İsteğiniz yerine getirilmezse pazarlık yapmaya istekli olun. Bir şey hiç olmamasından iyidir.
Takip et. Tek bir şikayet mektubu fark yaratmaya yetmeyebilir. Talep ettiğiniz son tarihe kadar kimseden haber almadıysanız, şirkete tekrar bir mektup daha gönder.
Dış kaynaklarla iletişim kurun. Bir şikayeti gidermek için, bölgenizdeki Better Business Bureau veya yerel Ticaret Odası gibi bir dış kaynak eklemeniz gerekebilir.
