Müşterilerden bilgi toplamak, işletmenizin pazar taleplerini karşılamaya devam etmesine yardımcı olur ve müşterilerin sorunlarına veya sorunlarına etkili bir şekilde yanıt vermenizi sağlar. Doğrudan toplantılar düzenleyerek, röportajlar yaparak veya anketler yayınlayarak ve dolaylı olarak satış kayıtlarını ve müşteri hizmetleri raporlarını inceleyerek veya sosyal medya sitelerini izleyerek bilgi toplayabilirsiniz.
Gereksinim duyduğunuz bilgileri tanımlayın
Yaklaşımınızı seçmeden önce, toplamak istediğiniz bilgi türünü listeleyin. Örneğin, müşterilerin hizmetinizden ve ürünlerinizden memnun olup olmadığını öğrenmek isteyebilirsiniz. Veya, ürün geliştirme ekibinize yardımcı olmak için, müşterileri sizden daha fazla satın almaya teşvik edecek değişiklik türlerini bulmak isteyebilirsiniz. Kalite veya teslimat sorunları olmuşsa, müşterilere sorun türleriyle ilgili girdi sağlamaları gerekebilir, böylece bunları düzeltebilirsiniz.
Yüz yüze toplantılar yapın
Müşterileri yüz yüze görüşmek, müşterilerin ürünlerinize ve şirketinize karşı tutumları hakkında bilgi toplamanıza, sorunları çözmenize veya gelecekteki satın alma planları hakkında bilgi edinmenize olanak sağlar. Bu toplantılar öğle yemeği gibi gayri resmi olabilir. Veya konferans odası gibi daha resmi bir ortamda tanıştığınız düzenli inceleme sürecinin bir parçası olabilirler. Her iki durumda da, yüz yüze görüşmek size sorunları derinlemesine tartışma ve müşterilerin sorularınız ve tekliflerinize verdiği tepkileri yargılama fırsatı verir. Meşgul müşterileri ile yüz yüze görüşmeler düzenlemek zor olabileceğinden, görüşmeleri kısa tutun ve yalnızca temel sorunları tartışın.
Takip Çağrıları Yap
Satış sonrası müşterilerle iletişime geçerek, deneyimleri hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Telefonla veya e-postayla takip edin ve sipariş kolaylığı, teslimat hızı, ürün kalitesi ve satın alma konusundaki memnuniyet hakkında az sayıda soru sorarak müşterilerin yanıt vermesini kolaylaştırın. Takip çağrılarının avantajı, size ortaya çıkan sorunları çözmek için kullanabileceğiniz hızlı geri bildirim vermeleridir. Dezavantajları, müdahaleci olmaları veya müşterilerin kesin görüşlere sahip olmaları için çok erken olabilir.
Sorun Memnuniyeti Anketleri
Memnuniyet anketleri, şirketinizin müşterilerinizin gözünde ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçmenizi sağlar. B2B International araştırma şirketine göre, bu anketler tipik olarak bir müşterinin ürünleriniz, teslimatınız, personeliniz ve hizmetiniz, fiyatınız ve şirketinizden duyduğu memnuniyeti kapsar. Müşterilerden memnuniyetlerini değerlerini kullanarak veya bir sayısal ölçek kullanarak derecelendirmelerini isteyin. Soru örnekleri arasında, “1 ila 10 arasında, xyz yapmanın ne kadar muhtemeldir?” Veya “Xyz'den ne kadar memnun kaldınız?”
Raporları ve Kayıtları Gözden Geçirin
Satış iletişim raporlarını incelemek ve satın alma veya müşteri hizmetleri kayıtları değerli müşteri bilgileri sağlayabilir. Satın alma kayıtları, trendler hakkında size bir fikir verebilir ve satın alma alışkanlıklarının altında yatan nedenleri olabilecek değişiklikleri vurgulayabilir. Müşteri servis kayıtları, müşterilerin ürünler, teslimat veya servis seviyelerinde yaşadığı problemler hakkında bilgi sağlar. Satış iletişim raporları, müşterilerin satın alma planları veya ürün tercihleri hakkındaki bilgileri ortaya çıkarabilir. Bu kayıtlar değerli tarihsel bilgiler içerirken, şirket bakış açısıyla yazılır ve müşterilerin görüşlerini yansıtmaz. Çeşitli raporları en iyi şekilde kullanmak için, ayrı departman dosyaları yerine, merkezi bir müşteri yönetim sisteminde saklayın.
Sosyal Medyayı İzleyin
İncelemeleri ve yorumları sosyal medyada ve karşılaştırma web sitelerinde okumak anketlere ve kayıtlara faydalı bir ek sağlayabilir. Müşterilerin sosyal medya hakkındaki yorumları, anketlere verilen yanıtlardan daha dürüst ve bilgilendirici görüşler sunabilir. Sosyal medya faydalı bilgiler sağlarken yorumları izlemek zaman alabilir.
