Çağrı merkezi, büyük miktarda telefon görüşmesi alan ve ileten merkezi bir yerdir. Telefonla pazarlama ve ürün hizmetleri ile borç tahsilatları dahil olmak üzere birçok nedenden dolayı çağrı merkezleri işe alınabilir.
Avantajları
Çağrı merkezleri neredeyse her amaç için kullanılıyor. Bir çağrı merkezi bir şirket tarafından işe alındığında, dış kaynak olarak kabul edilir. Bir çağrı merkezi aracılığıyla dış kaynak kullanımı, bir şirketin normalde sahip olamayacağı kaynakları sağlar. Çağrı merkezleri, büyük hacimli ve çeşitli müşteri ve hizmetleri yönetmek için eğitilmiştir. Bir çağrı merkezi aracılığıyla dış kaynak kullanımı da güncel teknolojiler sağlar. Çağrı merkezleri bu hizmetleri sağlamaya alışkındır ve genellikle en son teknolojiye sahiptir.
Dezavantajları
Bir çağrı merkezi kullanmanın da dezavantajları vardır. Hizmet kalitesi genellikle şirket ortamında olduğu kadar sağlam değildir. Güvenlik başka bir dezavantajdır. Çağrı merkezlerinde çalışan işçiler binlerce kişiye kişisel bilgilere ulaşabiliyor. Bu güvenlik sorunlarına yol açabilir.
ayrıntılar
Birçok şirket deniz çağrı merkezlerini işe alıyor. Bununla bir avantaj, maliyetin daha ucuz olmasıdır. Dezavantajı, dilin genellikle bir engel olduğudur, çünkü İngilizce işçilerin ilk dili değildir.
