Şirketler, müşteri memnuniyetini, mutluluğu ve satış sürecinin diğer kritik yönlerini değerlendirmek için farklı yöntemler kullanırlar. Büyük kuruluşlar genellikle pazar araştırmasında tüketici görüşlerini ölçen ölçeklendirme teknikleri kullanır. Anketler, anketler ve anketler sadece birkaç örnektir. Görevleri, müşterilerin belirli bir ürün hakkında nasıl hissettiğini, hangi özellikleri aradıklarını veya neden belirli bir öğeden hoşlanmadıklarını belirlemektir. Markalar bu verileri iyileştirme alanlarını belirlemek ve daha iyi ürünler geliştirmek için kullanabilir.
İş piyasası araştırmalarında çeşitli ölçeklendirme teknikleri kullanılmaktadır ve her birinin kendine has özellikleri vardır. Birini diğerinden seçmek, bütçenize ve hedeflerinize bağlıdır.
Nominal Ölçekler
Nominal ölçekler kullanımı en kolay olanıdır ancak en düşük ölçüm seviyesini sağlar. Diğer tekniklerin aksine, değişkenler arasında herhangi bir ilişki veya değer ifade etmezler. Araştırmacılar, belirli bir ürün rengini veya boyutunu tercih eden erkek ve kadın sayısı gibi sıklık sayısını belirlemek için bunları kullanır. Örneğin, katılımcılara siyah, kahverengi, sarı veya gri saçları olup olmadığını sorabilirsiniz. Saç bakım ürünleri satıyorsanız, bu bilgiler hedef pazarınıza ilişkin öngörü sağlayacaktır. Müşterilerinizin çoğunun gri saçları olduğunu varsayarsak, gri saçların örtülmesine yardımcı olan ve doğal renkleri geri kazandıran bir ürün geliştirebilirsiniz.
Aralık Ölçekleri
Aralıklı ölçekler genellikle ticari pazarlama araştırmalarında kullanılır. Değişkenler arasındaki farkın yanı sıra sırayı da gösterirler. Bu yöntemin ayırt edici bir özelliği mutlak sıfır noktası olmamasıdır. Örnekler arasında fikir ölçekleri ve tutum ölçekleri yer almaktadır.
Örneğin sıcaklık, bir aralık ölçeğini temsil eder. 10 santigrat derece olan bir sıcaklığın 20 santigrat derece olandan daha düşük olduğunu söyleyebiliriz.
Bir işletme sahibi olarak, katılımcılardan memnuniyetlerini 1'den 10'a kadar derecelendirmelerini isteyebilirsiniz. Veya gelirlerini 1,500 - 2,500 dolar, 2,500 dolar - 4,500 dolar gibi bir aralıkta belirtmelerini isteyebilirsiniz. harcama güçlerinin daha iyi anlaşılması.
Sıra Ölçekleri
Bu ölçeklendirme tekniği, rahatlık, memnuniyet, genel deneyim ve daha fazlası gibi sayısal olmayan kavramları ölçmeye yardımcı olur. İyi bir örnek şöyle olabilir: Memnun Değil, Memnunum, Bir Şekilde Memnun veya Çok Memnunum. Katılımcılar memnuniyet düzeylerini en iyi yansıtan kutuyu işaretleyecektir.
Sıralı ölçekler, hangisinin daha az veya daha çok temsil ettiği ile ilgili olarak ölçtüğünüz değişkenleri sıralamanıza izin verir. Farkın büyüklüğünü göstermezler, sadece öğelerin göreceli pozisyonlarını gösterirler.
Karşılaştırmalı Ölçekler
Adından da anlaşılacağı gibi, bu ölçekler katılımcıların çeşitli ürün veya hizmetleri karşılaştırmasını sağlar. Pazar araştırmalarında yaygın olarak kullanılırlar ve müşteri tercihleri hakkında değerli bilgiler sunarlar. Örneğin, yeni bir enerji içeceği başlatmayı planlıyorsanız, müşterilere vanilya, narenciye mi yoksa meyve aroması mı tercih edeceklerini sorabilirsiniz.
Karşılaştırmalı ölçeklendirme teknikleri, cevap verenlerin cevap eğilimlerindeki bireysel farklılıkların yanı sıra maddelerle nasıl etkileşimde bulunduğunu ölçmektedir. Şirketler bu verileri hedef kitlelerini daha iyi tanımlamak ve ihtiyaç ve isteklerine hitap eden ürünler oluşturmak için kullanabilirler.
Oran Ölçekleri
Oran ölçekleri, tüm ölçeklendirme tekniklerinin en kapsamlı olanıdır çünkü cevapların tam değerini ölçerler. Ek olarak, sabit bir başlangıç noktaları veya sıfır noktaları vardır. Katılımcılar, yıllık hane gelirleri, son alımlarında harcanan miktar, günlük olarak TV izlemek için harcanan süre ve daha fazlası gibi ilgi çekici bilgiler sağlayabilirler. Buradan araştırmacılar mod, frekans, aralık, standart sapma ve varyans gibi çeşitli istatistikleri uygulayabilirler.
Pazar araştırmasında kullanılan birçok ölçeklendirme tekniği vardır. Örneğin, yeni ürün veya hizmetleri başlatırken unity-sum-kazan yöntemini kullanabilirsiniz. Şirketler ayrıca çizgi işaretleme ölçekleri, sürekli derecelendirme ölçekleri ve semantik ölçekler gibi karşılaştırmalı olmayan ölçeklerle de çalışabilirler. Her birinin farklı bir amacı ve benzersiz bir ölçüm yöntemi vardır.
