Müşteri hizmetleri herhangi bir organizasyonun can damarıdır ve sadece bir departman değildir, tüm şirketin tutumu olmalıdır. Çalışanlar, müşteriye mümkün olan en iyi hizmeti verebilmek için eğitilebilirler. Bununla birlikte, eğer teknoloji yeterli değilse, müşteriler ve çalışanlar hızlı bir şekilde bulaşık ve sinir bozucu hale gelecektir. Sinirli bir müşteri (veya çalışan), satışların düşmesi veya üretkenlik kaybı nedeniyle şirket gelirlerinin düşmesine yol açabilir. Doğru kullanılan teknoloji, çalışanların daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir ve müşteri sıkıntılarını hafifletebilir. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için teknolojinin kullanılabileceği çeşitli yollar vardır.
Artan otomasyon
İletişim merkezleri giderek ses tanıma ve çağrı yönlendirme teknolojilerini kullanıyor. Müşteri, bir bilgisayarla konuşabilir veya isteği yerine getirmesi için uygun departmana yönlendirecek tuşlara basabilir. Çağrı yönlendirme, müşterinin gereksinimlerini karşılayabilecek kişiye doğrudan gitmesini sağlayarak müşteri hizmetlerini geliştirir. Bu, müşteriyi talebi çok sayıda temsilciye tekrar etmekten kurtarır ve sonuçta müşteriye zaman kazandırır ve kuruluş için para tasarrufu sağlar. Araştırma teknolojileri ve danışmanlar rutin süreçleri otomatikleştirmeye yardımcı olabilir. Teknolojiyi işletme süreçlerinde nasıl uyguladıklarını anlamak için benzer işletmeleri ziyaret edin. Otomasyonun işlerini nasıl olumlu ve olumsuz olarak etkilediğini keşfetmek için diğer işletmelerle görüşün.
Müşteri güçlendirme
Teknoloji ayrıca müşteriye güç veriyor. Teknoloji ile müşteri şirketten ihtiyaç duyulanı alabilir. Self-checkout hatları perakende satış mağazalarında popüler hale geldi. Müşteri, gerekenleri elde etmek için mağazaya girer ve şirketin ortaklarıyla etkileşime girmeden kontrol edebilir. Müşteri memnun, çünkü uzun bir süre beklemeden tam olarak ihtiyaç duyulan şeyi alabilir, mal satın alabilir ve ödeyebilir. Müşteri ayrıca kendi kendine ödeme yapmamayı seçebilir ve kasiyer hattı kullanmayı tercih edebilir. Bu, yine bir seçenek olduğu için müşteri hizmetlerini arttırır. Müşteri, kuruluşla nasıl etkileşim kurduğunu kontrol eder. Şirketin müşterilerin kendilerine erişmelerine izin verebileceklerini görün. Değerlendirirken, bazı süreçleri değiştirmek veya tamamen ortadan kaldırmak için hazırlıklı olun. Müşteriyi kolaylaştırmak için işlemleri basitleştirin.
Müşteri eğitimi
Kolejler, müşterilerini, öğrencileri tam anlamıyla eğitmek için teknolojiyi kullandılar. Teknoloji, öğrencilere çevrimiçi sınıfları sağlama yeteneği yarattı. Çevrimiçi kolejler, öğrencilerin rahatlıkla öğrenebilecekleri gerçeğini anlatıyor. Çevrimiçi sınıflar genellikle normal üniversite sınıflarından daha küçüktür. Öğrenciler sanal bir beyaz tahta ile sanal bir sınıfta çalışırlar. Şirketler ayrıca, müşterilerini çalışma saatleri kadar basit veya şirketin kapanması kadar sert öğeler hakkında eğitebilirler. Havayolları ve oteller müşterilere uçuş check-in veya otel rezervasyonlarını hatırlatmak için teknolojiyi kullanır. Bu, yalnızca şirket adına önemli olayları hatırlamalarına yardımcı olarak müşterilere yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterinin ilk isteğini doğrulamak için bir yol sağlayarak da şirkete yardımcı olur. Müşteri iletişiminin iç ve dış kanallarını güncel tutun. Örneğin, şirketin web siteleri en güncel bilgilere sahip olmalıdır; Bu, harici web sitelerini ve şirketin intranetini içerir. Şirketin bilgilerini hızlı ve doğru bir şekilde güncellemek için bir eylem planı hazırlayın. Bu plan web sitelerinin, sosyal medya ve telefon mesajlarının kullanımını içermelidir.
Daha fazla sipariş kanalı
İnternet, telefon ve hatta sosyal medya, müşterilere ürün siparişlerinin arttırılması için daha verimli yollar sunmasında yardımcı oldu. Ek olarak, müşteriler kendileri için uygun olduğunda bir ürün veya hizmet sipariş edebilirler. Kuruluşun sipariş kanallarını gözden geçirin. Müşteri istediği zaman telefonla sipariş veremiyorsa, şirketin web sitesi, blog veya hatta sosyal medya aracılığıyla diğer sipariş kanallarını sağlayın. Müşterinin internet ve telefon yoluyla ödeme bilgilerini güvenli bir şekilde verebildiğinden emin olun. Müşteri posta veya faks yoluyla sipariş verirse, kuruluşun PCI ile uyumlu olduğundan emin olun, bu da müşteri ödeme bilgilerini güvende tutar.
Kesim maliyetleri
Teknoloji, daha az sürede daha çok iş yapmak anlamına gelir. Üretilen ürün sayısını artırmak veya daha fazla işlemi tamamlamak için teknolojiyi kullanın. Örneğin, teknoloji daha kısa sürede daha fazla araba yaratmak için kullanılır. Teknoloji mevcut olmasaydı, araba yaratmanın maliyeti çok pahalı olurdu. Buna karşılık, arabanın fiyatı ortalama bir aileye ağır olurdu. Bununla birlikte, teknoloji ile şirket, otomobili maliyetinin bir kısmını oluşturabilir ve müşteriyi daha az ücretlendirebilir. Teknoloji, müşteriye kaliteli bir ürün sağlarken maliyetleri düşük tutar. "Düşük meyveli meyvelerin" olduğu alanlarda teknolojiyi kullanmaya başlayın. Örneğin, diğer bölümlere göndermek için kağıt kopyalar yapmak yerine, belgeleri tarayın ve paylaşılan bir sunucuya yerleştirin. Bu, ofis malzemelerinde, belge dağıtımında zaman tasarrufu sağlar ve alıcı departmanların bilgiye her zaman erişebilmelerini sağlar.
