Müşteri ilişkileri yönetimi bir yazılım ürününden bütün bir iş stratejisine dönüşmüştür. CRM, hem olumlu hem de uygun bir müşteri deneyimi oluşturmak için tasarlanmış farklı unsurları birleştirir. Bir CRM stratejisi bir sosyal ağ topluluğuyla birleştirildiğinde, işletmeler müşterilere daha önce uygulanmayan şekillerde ulaşabilir ve elinde kalabilir.
Tanım
CRM reklamcılığı, müşteri deneyimine odaklanan bir iş stratejisidir. Unutulmaz bir müşteri deneyimi oluşturduğunuzda, memnun bir müşteriyi sadık bir müşteriye çevirme şansına sahip olacaksınız. CRM müşterileri elde tutmak ve iş için "ağızdan ağıza" reklam oluşturmak için kullanılır.
Elementler
Başarılı bir CRM reklam stratejisinin unsurları, müşteri deneyimini olabildiğince basit hale getirmektir. Müşterileri memnun etmeye yatırım yaparak, yeni müşteriler getirmeye çalışmaktan daha karlı olabilir. Müşteriler, grafikleri azaltarak ve site gezintisini basitleştirmeye odaklanarak, müşterileri kolayca ve verimli bir şekilde iş yapabilir.
Evrim
CRM yöneticileri için bir yazılım çözümü olarak başladı. İlk CRM programları sadece müşteri verilerini elektronik olarak depoladı. Ancak, yöneticiler hızlı bir şekilde verileri almanın ve bu verileri müşteri deneyimini geliştirmek için kullanmanın yollarını bulmanın daha iyi satışlar elde ettiğini keşfetti. Şirketler, CRM'i bir işletme modeli olarak kullanmaya başlamış ve başarılı olmak için bir işletmenin tüm seviyelerinde uygulanması gereken CRM'nin farkına varmıştır. Başka bir deyişle, tüm organizasyonun şirkete odaklanması gerekiyordu - CEO’dan giriş seviyesindeki personele. Müşteri deneyimine odaklanan reklamcılık, CRM uygulamasının ayrılmaz bir parçası oldu.
Sosyal medya
CRM reklamcılığının önemli bir unsuru sosyal medyada ve sosyal ağlarda bulunur. Örneğin, Facebook sayfalı bir işletmenin, yalnızca web sitesi olan bir işletmeden daha fazla ziyaretçisi var. İşletmeler, “durum güncellemeleri” gibi unsurlardan faydalanarak müşterilerle iletişimde kalabilirler. Müşteriler bir sosyal ağ ortamında şirkete şikayetler dile getirdiğinde ve bu sorun başkalarının görmesi için başarıyla çözümlendiğinde, şirketi olumlu bir duruma getirebilir.
teknoloji
Teknoloji, bir CRM reklam stratejisinde faydalı bir araçtır. Mevcut CRM yazılımı, işletmelerin tüm verileri el altında, kolayca erişilebilir halde tutmalarını sağlar. Bir müşterinin bir işletmeyle ilgili bir problemi varsa, durum dosyalanabilir ve gelecekte erişilebilir. Müşteri sizinle daha sonra iletişim kurarsa, durumun başarıyla çözüldüğünden emin olup olmadığını kontrol ederek CRM stratejinizin temel taşı olarak ihtiyaç duyulan müşteri sadakatini kazanmaya yardımcı olabilirsiniz.
