Sağlık alanındaki kalite yönetimi, hastaların mükemmel bir bakım hizmeti almasını sağlar. Sağlık kuruluşlarının (tıp klinikleri ve hastaneler gibi) hastalarına en iyi şekilde bakma konusundaki özenlerini göstermekten sorumlu olmaları bir fonksiyondur. Bir sağlık bakım işletmesinde kalite yönetimi uygulamaları kullanarak, doktorlar ve yöneticiler hastaları için daha fazla “kalite” çıktısı toplayacak iç süreçleri iyileştirmenin yollarını belirlemekten yararlanabilirler.
Rehber ilkeler
Çoğu sağlık kuruluşu, hizmet beklentilerini karşılayan standartlar veya kılavuz ilkeler belirlemektedir. Örneğin, yol gösterici bir ilke, hastaların doktorlarından gelen bir telefon görüşmesi almak için 24 saatten fazla beklememeleri beklentisi olabilir. Kalite yönetimi yol gösterici ilkelerin oluşturulmasında büyük rol oynar. ABD Sağlık ve İnsan Hizmetleri Departmanına göre, sağlık alanı yasal düzenlemelerle doludur (HIPAA, bir gizlilik kanunu gibi), bu nedenle kalite yönetimi departmanları, hangi statülerin kuruluşlarına uygulanacağını belirlemek ve yol gösterici ilkeler geliştirmekle sorumludur. bağlı oldukları şirket.
İzleme Uyumluluğu
Sağlık bakım kalitesi yönetim sistemlerinin önemli bir işlevi, uyumun izlenmesidir. Uygunluk, kalite yönetiminin süreçlerin takip edildiğine ve hastaların en iyi bakımı aldığına dair güvencenin bir parçası olarak izlenir. Uyumluluk izlemenin farklı yolları vardır; en popüler yöntem kalite denetimleridir. Iowa Eyalet Üniversitesi'ne göre yapılan denetimler, belgeleri standartlara göre kontrol etme, verileri gözden geçirme ve sonuçları puanlama eylemidir. Denetimler, yakalanan ve uygunluk raporuna alınan istatistikleri ölçmek için nicel bir yaklaşım kullanır.
Risk yönetimi
Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi, risklerin yönetilmesine, en aza indirilmesine ve azaltılmasına yardımcı olur. Risk yönetimi, hastaları güvende tutmanın ve aldıkları bakımın sağlıklarını veya güvenliklerini tehdit etmemesini sağlamanın ayrılmaz bir parçasıdır. Sağlık dünyasında, reçeteli ilaçların risk yönetimi konusu olma potansiyeli vardır. Hasta alerjik reaksiyonları, olumsuz etkiler ve hatta ölümler çok fazla ilacın sonucu olabilir, yeterli ilaç ya da tehlikeli ilaç kombinasyonunun bir sonucu olabilir. Kalite yönetimi çabaları, hastanın kaç ilaç aldığını düzenli olarak izleyerek hastaların güvende kalmasına yardımcı olabilir ve sağlık tehditlerine maruz kalma oranlarını azaltabilir.
Süreç geliştirme
Sağlık kuruluşları, kalite yönetimi işlevlerinden yararlanmaktadır, çünkü zayıflık alanları uyumluluk denetimleriyle tanımlanmaktadır. Kuruluşların iyileştirme potansiyeline sahip olduğunu bilmek, şirketler için uygulanabilirliklerini güvence altına almak için önemlidir. Zayıflıklar başarıyı ve büyümeyi engeller, bu nedenle kalite yönetimi çabaları, bir sağlık kuruluşunun yöneticileri için faydalıdır, böylece şirketlerini en üst seviyeye çıkarmak için gerekli iyileştirmeleri başlatabilirler.
Teknik destek
Denetimler veya gözlemler sırasında hatalar veya zayıflıklar tespit edildiğinde, kalite yönetim ekibi işleri düzeltmek için belirli bir çalışanla (veya tüm departmanla) çalışacaktır. Teknik yardım eğitimleri sağlanabilir, böylece çalışanlar uyum alanları hakkında eğitici bir geçmişe sahip olabilirler ve ayrıca QM personeline sorular sorabilirler.
