Çatışma, çalışanlar veya çalışan grupları arasında fark edilir bir anlaşmazlıktır. Duruma bağlı olarak, yönetim çatışmayı çözmek için farklı adımlar atması gerekebilir. Bazen bu basit olabilir, sinir bozucu bir çalışandan kişisel bir an görmesini istemek gibi. Farklı iş yeri çatışması biçimlerini anlamak, tanımlanmasını ve çözümlenmesini kolaylaştırabilir.
Görev Çatışması
Görev önceliği çatışması olarak da adlandırılan görev çatışması, çalışanların amaçlarını ve görevlerini anlama konusunda anlaşamadıklarında ortaya çıkar. İki kişi arasında veya bir grup insanda almaları gereken kararlar konusunda bir anlaşmazlık var. Ekip üyelerinin amaçlarına yönelik farklı algıları, farklı çözümler ve konuyla ilgili görüşleri olacaktır. Görev çatışması işyerinde normaldir ve ilişki çatışması kadar iddialı bir şekilde yönetilmesi gerekmez. (Bkz. Kaynak 1 ve 2)
İlişki Çatışması
Kişilerarası ya da duygusal çatışma olarak da adlandırılan ilişki çatışması çalışanlar arasında duygusal ya da kişisel bir düzeyde gerçekleşir. İlişki çatışması, ekip üyelerinin birbirleriyle aynı fikirde olmadıklarından ve dolayısıyla kendilerini birbirine karşı gördüklerinden kaynaklanır. Temel olarak bir kişilik çatışmasıdır. İlişki çatışması çalışanlar arasında daha fazla stres yaratır ve yönetimi, iş çatışmasından daha zor yönetebilir. (Bkz. Kaynak 1 ve 2)
Farklar
Görev çatışması, yönetim personeli için ilişki çatışmasıyla karşılaştırıldığında, yönetimi nispeten kolaydır. Çoğu durumda, yöneticiler duruma bir yaklaşım yaklaşabilir ve çalışanların sorunu kendi başlarına çözmelerine izin verebilir. Eğer çalışanlar gerçek bir çıkmazza ulaşırsa ve görevlerini nasıl yerine getirecekleri konusunda anlaşamazlarsa, yönetimin kendilerine görev vermesi gerekecektir. İlişki çatışması, duygusal olarak dayandığı için, çalışma ortamını olumsuz bir bölgeye çarpıtabilir ve herkesi daha az verimli hale getirebilir. İlişki çatışması durumunda, sorunun çalışanın verimliliğini daha da azaltmasını önlemek için yönetim tarafından doğrudan ve acil müdahale gerekir. (Bkz. Kaynak 1 ve 2)
Çıktıları
Görev çatışması genellikle sonunda takımın başladığından daha verimli sonuçlara yol açar. Çalışanlar arasındaki iş görevleri ile ilgili anlaşmazlıklar doğaldır, tıpkı hane halkındaki aile üyeleri arasındaki günlük işler üzerindeki anlaşmazlıklar normaldir. Ekip üyeleri arasında bir görev çatışması başlatan diyalog ekip üyeleri arasında daha iyi iletişim ve anlayışla sonuçlanabilir. Diğer yandan ilişki çatışması, işyerinde yaygın bir olumsuz tutumla sonuçlanabilir. Duygular yoğunlaştığında, çalışanlar kendilerini ekip üyeleri olarak daha az ve daha çok bireysel çalışanlar olarak görmeye başlayabilir, yönetimin yaratmaya çalıştığı ekip zihniyetine güvenilmez ve hatta kırgın hale gelir. (Bkz. Kaynak 1 ve 2)
hususlar
Bazı görev çatışması biçimleri diğerlerinden daha kötüdür. Ekip Oluşturma Portalı'na göre, görev çatışması rutin çatışma ile usule dayalı çatışma arasında daha da ayırt edilebilir. Usule dayalı çatışma, stratejik bir yönetim planı oluşturmak gibi karmaşık bir sorun üzerindeki görev çatışmasıdır. Usule ilişkin görevler daha zor olduğu için ekip iletişimine ve açık diyaloga ihtiyaç duyuyorlar. Rutin görev çatışması, gerçekten herhangi bir tartışma gerektirmeyen basit görevler üzerindeki çatışmadır. Bu tür görev çatışması takıma daha zararlı olabilir. (Bakınız Referans 2)
