Müşterileri mutlu ve memnun kılmak, her işin başarısının ayrılmaz bir parçasıdır. Müşteri hizmetleri eğitimi, bir hizmet sektöründe çalışan herhangi bir çalışan için önemli bir araçtır. Her biri kendi avantaj ve dezavantajları olan müşteri hizmetleri eğitimi için farklı yöntemler vardır. Her birinin avantajlarını ve dezavantajlarını tartmak, çalışanlarınız için en iyi yöntemi seçmenize yardımcı olacaktır.
Şirket içi
Bol miktarda müşteri hizmeti eğitimine ihtiyaç duyan şirketler, kurum içi eğitim gerçekleştirmek için bir eğitmen personelinin işe alınmasını seçebilir. Kurum içi eğitmenler, ortaya çıkan sorunları ele almak için yeni işe alımlar veya tazeleme sınıfları eğitimi gibi şirketin acil ihtiyaçlarını karşılamak için eğitim modüllerini özelleştirebilir. Kurum içi eğitimin dezavantajları, tam zamanlı eğitmenlerin işe alınmasının getirdiği maliyetlerdir. Ayrıca, yöntemler ve materyaller düzenli olarak güncellenmediği sürece, eğitimin eski hale gelmesi için bir fırsat vardır.
Profesyonel
Mesleki eğitim, kurum içi eğitim yerine, personel yetiştirmek için üçüncü taraf şirketleri kullanır. Çalışanlar, bir iş arkadaşından başka birinin eğitim fikirlerini kabul etmeye daha yatkın olabilir. Dışarıda eğitim, çalışanların dikkatini dağıtmadan eldeki göreve odaklanmalarını sağlayan tesis dışında da yapılabilir. Bir dış eğitim firması kiralamak pahalıya mal olabilir, ancak bazıları toplu indirimler sunabilir. Bununla birlikte, bir kerede birden fazla çalışan eğitim için gönderilirse, personel ofis dışındayken iş yükünü kapsayacak şekilde düzenlemeler yapılması gerekir.
Seminerleri
Müşteri hizmetleri seminerleri, çalışanların eğitimi için iyi bir alternatiftir. Genellikle yerel otellerde veya kongre merkezlerinde, ülke çapında eğitim seminerleri sunan birçok profesyonel kuruluş vardır. Dezavantajı, çalışanların yalnızca bölgeniz için seminerler ayarlandığı zaman eğitim alabilmesidir. Eğitim ayrıca, belirli bir kuruluşunuz için uyarlanmamış geneldir. Seminer sunan bazı şirketler, programa en az sayıda çalışanı kaydettiyseniz, bulunduğunuz yerde özelleştirilmiş eğitim sağlayabilir.
Videolar
Müşteri hizmetleri eğitim videoları satın alınabilir. Endüstri organizasyonları genellikle üyeler için videolar sunar, bu nedenle konu sektöre özeldir. Bu, çalışan eğitimi sunmanın uygun maliyetli bir yoludur, çünkü herhangi bir sayıda çalışan için bir video seti kullanılabilir. Videoların dezavantajı, malzemenin sonunda eskimiş hale gelmesi ve güncellenmesi gerekmesidir. Video eğitimi, zamanlama kolaylığı sunar ancak çalışan etkileşimi yoktur.
Sınıf
Sınıf eğitimi, etkileşimli müşteri hizmeti eğitimine olanak sağlar. Bir öğrencinin soru sorma ve tartışmalara katılma fırsatı vardır. Sınıf, müşteri hizmetleri çalışanları için son derece etkili bir eğitim yöntemi olan rol yapma etkinliklerini tanıtmak için mükemmel bir ortamdır. Eğitmenler kişisel geri bildirim sağlayabilir ve öğrencinin ilerlemesini izleyebilir.
İnternet üzerinden
Çevrimiçi müşteri hizmetleri eğitimi kolaylık sağlar çünkü çalışanlar eğitim modüllerine istedikleri zaman erişebilirler. Bu, işletmenin çalışan saatlerini düzenli çalışma görevlerinden uzaklaştırmasına olanak tanır. Çevrimiçi eğitimin dezavantajı, kişisel olmaması ve etkileşimli veya izlenmediği sürece sorular için fırsat bulunmasına izin vermemesidir. Kendi hızında çalışmaktan hoşlanan bir çalışan için iyi bir eğitim aracıdır. Ancak, disiplinli olmayan ve odağını kolayca kaybeden bir çalışan için etkili olmayabilir.
