Kalite kontrol ilkeleri, bir kuruluşun kalite güvence programını oluşturan çeşitli kavramları ifade eder. Kalite güvence programları, yöneticilere ve personele, hizmet ve ürün sunumunu iyileştirmek için gerekli felsefeyi, yapıyı ve stratejileri sağlar. Birçok işletme, Altı Sigma, Toplam Kalite Yönetimi veya Uluslararası Standardizasyon Örgütü gibi kalite kuruluşları tarafından belirtilen kavramlar izlemektedir.
Müşteri odaklı
Müşteriler herhangi bir organizasyonun can damarı temsil eder. Kuruluşun ürün veya hizmet gereksinimlerini karşılama yeteneğine dayanan bir şirket seçerler. İşletmeler, müşterilerin isteklerini anlamak için sürekli çaba sarf etmek zorundadır. Şirketler, müşteri algılarını artırmak, pazar payını artırmak ve gelirleri artırmak için müşteri odaklılık stratejileri kullanır. Firmalar, müşteri memnuniyeti anketleri veya odak grupları gibi bu hedefleri gerçekleştirmek için çeşitli araçlar kullanır. Verileri analiz eder ve istenen sonuçları elde etmek için sınırlı kaynakları etkin biçimde kullanan eylemler gerçekleştirir.
Liderlik
Başarılı kalite güvence programları, güven ve güvene ilham veren güçlü bir liderliğe sahiptir. Kaliteye olan bağlılık en baştan başlar ve kuruluşun tüm seviyelerine nüfuz eder - sahipleri, yöneticileri, yöneticileri, ekip liderleri ve görevli personeli. Şirket liderleri vizyon, eylem seyri ve kalite hedefi ile ilgili oybirliği göstermektedir. Yöneticiler ve ekip liderleri, çalışanların kalite sürecine dahil olmaları için bir işyeri yaratma gereğini biliyor; etkili liderler bunu personele başarıyla iletir.
Çalışanlar
Genelde çalışanlar, problemleri çözen, süreçleri iyileştiren ve şirketlerden tasarruf sağlayan fikirler üretmek için yaratıcılığa sahiptir. Hat personeli kalite iyileştirme için satın almalı ve süreçten tehdit altında hissetmemelidir. Çalışanları zemin seviyesine dahil etmek, taahhütlerini almak için etkili bir teknik olduğunu kanıtlamıştır. Etkili şirketler avantajları anlar ve personel katkılarının önemini kalite güvence programlarına iletmeyi öncelikli yapar. Buna ek olarak, şirketler personele eğitimleri, rollerini üstlenmeleri ve kalite iyileştirme hedeflerine doğru ilerlemeleri için gerekli beceri ve yeteneklere sahip olmalarını sağlamak için kaynaklar sağlamaktadır.
Süreç Yaklaşımı
Süreç yaklaşımı, faaliyetlerin ve şirket kaynaklarının bir süreç olarak yönetilmesini gerektirir ve bu da daha fazla verimlilik ve etkinlik sağlar. Bu yöntem, belirli bir standardın nasıl çalıştığına odaklanır; Bölüm veya sürecin özellikleri önemli değildir. Süreç süreçlerini tanımlamak, etkilediği iç ve dış müşterileri tanımlamak ve sürecin sırasını ve akışını tespit etmekle başlar. Personel, süreci desteklemek için gerekli becerilere, kaynaklara ve bilgilere sahip olmalıdır. Sürekli gelişim felsefesinin bir parçası olarak ölçmek, değerlendirmek ve değişiklikler yapmak için adımlar atılmıştır.
Sistem Yönetimi
Birbirine bağlı süreçler kapsamlı ve düzenli bir yönetim yaklaşımı gerektirir. Bu yöntem, kuruluş kalite iyileştirme hedeflerine doğru ilerlerken etkinliği ve verimliliği arttırır. Ek olarak, yöneticiler, denetçiler ve personel birincil hedeflere odaklanır ve istenen sonuçları elde etmek için tutarlılığı teşvik eder. Şirketler ayrıca kabiliyetlerini daha iyi anlarlar ve kaynak sınırlamalarını belirlerler.
Devamlı gelişim
Sürekli iyileştirme, şirket faaliyetlerinin ve performansının sürekli bir değerlendirmesini sağlamak için politika ve prosedürlerin uygulanması anlamına gelir. Süreçler, sistemler, ürünler ve hizmetler sürekli değerlendirmeye tabi tutulur. Her bölüm ve çalışan sürekli değerlendirme sürecinin bir parçası haline gelir. Bir kuruluş amaçlarını ve hedeflerini belirlediğinde, yöneticiler ilerlemeyi izlemek, ölçmek ve izlemek için araçlar koyarlar.
