"Kalite kontrol" ve "kalite güvence" terimleri eşanlamlı değildir. Hem anlam hem de amaç olarak aralarında belirgin bir fark var. Kalite güvencesi problemleri önleme amaçlı olsa da, kalite kontrolü meydana gelen sorunları tespit eder. Her biri farklı beceriler gerektirir ve bir kuruluştaki ayrı bölümler kalite garantisinin her yönünden sorumludur. Her iki prosedür için de uluslararası kabul görmüş standartlar Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO 9001: 2008 yönetmeliği) kapsamındadır.
Kalite güvencesi
Kalite güvencesi bir süreci açıklar. Bir kalite güvence departmanının rolü, tüm teslimatların sürekli olarak iyi kalitede olmasını sağlayan diğer bölümlerle işbirliği içinde prosedürler ve sistemler tasarlamaktır. Teslim edilebilir ürünler fabrikada üretilen ürünler veya bir servis olabilir; örneğin, kalite güvencesi sağlık hizmetlerinde önemli bir rol oynar. Kalite güvence sürecinin ardından mal ve hizmetlerin kusursuz olduğunu garanti etmeli ve şikayetleri araştırmak ve sistemleri yeniden düzenlemek için harcanan yönetimi ve çalışan süresini azaltmalısınız. Kalite güvencesi, kusurların veya sorunların ortaya çıkmasını önlemeyi hedeflemesinde proaktifdir. Yönetim ve üçüncü taraf denetçiler genellikle kalite güvence standartları, kontrol listeleri, ilgili dokümantasyon ve iç süreçlerin denetimlerinin oluşturulmasından sorumludur.
Kalite kontrol
Kalite kontrol, bir süreçten ziyade ürün bazlı bir yaklaşımı tanımlar. Ürün yaşam döngüsünde, ürün yapıldıktan sonra ve müşterilere teslim edilmeden önce gelir. Kalite kontrol departmanı, öğelerin belirli standartlara uygun olduğunu kontrol eder. Değişiklik gerekirse, kalite kontrol personeli neyin gerekli olduğunu belirtir. Kalite güvencesi ile karşılaştırıldığında, kalite kontrolü kusurları tanımlamak ve düzeltmek için var olması nedeniyle reaktif veya düzelticidir. Kalite kontrol genellikle mühendisler ve denetçiler tarafından, özellikle de üretim ortamında, tasarlanır ve denetlenir.
Birlikte çalışma
Kalite güvencesi ve kalite kontrolünü karıştırmanın nedenlerinden biri, büyük ölçüde birbirine bağımlı olmalarıdır. Kalite güvence departmanı, önleyici sürecin değişmesi gereken alanları belirlemek için kalite kontrolünden gelen geri bildirime dayanır. Örneğin, kalite güvence departmanı kalite kontrolünde bildirildiği gibi kusurların nedenlerini araştırabilir ve daha sonra bunların tekrar olmasını önlemek için yeni bir prosedür oluşturabilir. Yeni prosedürler oluşturulduktan sonra, kalite kontrol departmanı malların yeni kalite standartlarına uygunluğunu kontrol eder. Bazı kuruluşlarda, özellikle de servis odaklı olanlarda, iki işlev arasındaki farkı söylemek daha zor olabilir ve aslında aynı departman hem kalite güvencesi hem de kalite kontrolünden sorumlu olabilir.
