Kalite güvencesi, ürününüzün veya hizmetinizin standartlara uygun olup olmadığını ve müşterilere geri getirmelerini sağlayacak bir ürün veya hizmet sağlayıp sağlamadığınızı öğrenmek için kullanılan bir işlemdir. Fikir sürekli yüksek kaliteyi koruyan bir ürün veya hizmet sunmaktır. Bir ürün veya hizmet kamuya açılmadan önce kusurların tespit edildiği proaktif bir yaklaşımdır. Bu müşteri memnuniyeti için çok önemlidir. Müşteriler mutlu olduğunda, şirketiniz iyi yapacak çok daha iyi bir konumdadır.
Kalite Güvencesi Nasıl Çalışır?
Kalite güvencesi, şirket liderliğine ve kamuya, bir ürünün veya hizmetin genellikle endüstri veya düzenleyiciler tarafından belirlenen kalite standartlarına uygun olduğunu göstermesi amaçlanan bir sistemdir. Kalite kontrolünün, yapıldıktan sonra ürünle daha fazla ilgisi olmasına rağmen, bazen kalite kontrol denir. Kalite kontrolü, 1920'lerde ürünlerin kalitesini tanımlamanın ve kontrol etmenin bir yolu olarak yaygınlaştı. 1950'lerde, halk sağlığı ve kamu güvenliğinde kalite güvencesi önem kazandı.
Günümüzde kalite güvencesi, bir ürün veya hizmete giren standartları halka açılmadan önce ölçer. Kalite güvencesi, ürün üretme ve hizmet sunma yöntemlerini değerlendirmek için bazen bağımsız ve bazen şirket içi denetçileri kullanır. Bir şirket iyi bir kalite güvence ekibine sahip olduğunda, şirket yönetimine, müşterilere, düzenleyicilere ve devlet yetkililerine bir ürünün veya hizmetin kalite gereksinimlerini karşıladığını bilmesini sağlar.
Şirketler Neden Kalite Güvence Kullanıyor?
Acele bir işi bitirmek için kalite güvencesi asla gözden kaçırılmamalıdır. İşlem, kaynaklarınızı ihtiyaç duyduğunuz şekilde kullanıp kullanmadığınızı bilmenizi sağlar. Köşeleri, ürününüzün kalitesinin hiçbir parçasıyla kesmek istemezsiniz. Köşeleri kesmek, müşterinin inancını kaybedebilir, kar marjlarını daraltabilir ve sonunda şirketinizin yetenekli çalışanları cezbedebilir. İyi kalite güvence prosedürleri hem şirket sahiplerinin hem de çalışanların işlerinde gurur duymalarını sağlar.
Kalite Güvenceye Faydaları
Kalite güvencesi, bir şirketin müşterilerinin talep ve beklentilerini karşılamasına yardımcı olur. Yüksek kalite, müşterilerinize güven verir; bu da sizi pazarda rekabetçi kılar. Sorunları büyütmeden önce maliyetleri düşürür ve sorunları düzeltir ve sorunların başlamasını önleyerek kalite standartlarının belirlenmesine ve korunmasına yardımcı olur. Günümüzde birçok sektörde kalite güvencesine yatırım yapmak vazgeçilmezdir. En baştan yerinde olduğunda en etkilidir. Kalite güvencesi doğru yapıldığında, güven sağlar, ürünü test eder ve şirketlerin ürünlerini az endişe ile pazarlamasını sağlar.
Maliyeti ve Atıkları Azaltır
Kalite güvencesinin yerinde olması özellikle küçük işletmeler için yararlıdır. Hatalı malların yeniden test edilmesi, değiştirilmesi ve yeniden satılmasıyla birlikte gelen ekstra maliyetleri azaltmalarına izin verir. Müşteriler bir şirketin ürünlerinden memnun kalmazsa, tepki, şirketin itibarına zarar verebilir ve gelecekteki ürünleri ve hatta tüm şirketi olumsuz yönde etkileyebilir. Kalite güvencesi, özellikle ürünü endüstri standartlarına uymuyorsa, şirket masraflarını yasal giderlerde koruyabilir.
Takım Oluşturma ve Yönetme
Kalite güvencesi için belirli bir çalışanı seçerseniz, tekrarlayan görevleri yerine getirebilecek, mükemmellik odaklı ve sorunun köküne derinlemesine bakmaya istekli olan birini arayın. Çaba açıkça belirtilmiş her dava için gerekenlerle birlikte iyi organize edilmelidir. İlerlemeyi düzenli olarak takip edin ve işi iyi yapmak için gereken araçları sağlayın.
