Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşterilerle ilgilenen kişiler için sekreterlik ve büro işleri yapmaktan sorumludur. Bir şirketin önemli bir parçasıdır ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin şikayetleri ve soruları başarıyla ele almasına yardımcı olurlar.
fonksiyon
Müşteri hizmetleri yöneticileri telefonlara ve e-postalara cevap verir, faturalarla ve dosya raporlarıyla ilgilenir. İş şirketten şirkete değişecektir. Bazı müşteri hizmetleri yöneticileri, satış elemanlarının satış yapmasına ve hatta bazı muhasebe işlemlerine yardımcı olabilir.
Nitelikler
Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşteriler ve satış temsilcileriyle ilgileneceklerinden, güçlü yazılı ve sözlü becerilere sahip olmalıdır. Bu işlerin çoğu lise diplomasından fazlasını gerektirmese de, birçok şirket iş deneyimi olan müşteri hizmetleri yöneticilerini tercih ediyor.
ödeme
PayScale.com'a göre, müşteri hizmetleri yöneticileri Ağustos 2010 itibariyle deneyime dayanarak saatte 10 ila 20 dolar kazanıyor. Bazı işlerde, müşteri hizmetleri yöneticileri de satış komisyonunun bir yüzdesini yapıyor.
