Şirketler etkili iletişim kurarak performansı, üretkenliği ve karlılığı artırabilir çünkü iyi iletişim hedefleri netleştirir, ekip çalışmasını teşvik eder ve başarıyı geliştirir. Ancak etkili iletişim çabayı gerektirir ve işletmeler ne söylemek istediklerini ve nasıl söylemek istediklerini belirlemelidir. Daha sonra, doğru söylemeleri, etkilerini değerlendirmeleri ve etkinliklerini geliştirmek için takip etmeleri gerekir.
İş Önceliklerini Destekleme
Etkili iletişim bir amaç ile başlar. Neyi başarmak istediğinizi bilmek, daha etkili iletişim kurmanıza yardımcı olur. Hedef, bir ürünün rakip üründen ne kadar farklı olduğunu belirleyerek daha fazla satış yapmaksa, bu farklılıkları bir reklam kampanyası gibi potansiyel müşterilere nasıl ileteceğinizi belirleyin. Ancak eğer işletme çalışanların daha fazla çalışmasını istiyorsa, iç e-postalar gibi farklı şekilde iletişim kurar.
Doğru Kitlelere Ulaşma
İnsanlar mesajlara farklı duyuyor ve tepki veriyorlar. Bir işletme aynı şeyi iki farklı gruba söylese bile, bu izleyicilerdeki insanların mutlaka aynı şekilde yanıt vermemeleri gerekirdi. Dolayısıyla, müşteriler veya çalışanlar gibi uygun kitleyi seçmek mesajı belirlemenize yardımcı olur. Kitle ne kadar belirgin olursa, yalnızca denetçiler için kullanılan bir e-posta gibi, mesaj o kadar özelleştirilmiş olabilir.
Kritik Mesajları Tanımlama
Her kişi, kendileri için en önemli olanı temel alarak iletişime yanıt verecektir. İletişimin amaçlarından biri en uygun mesajı seçmektir.Eğer bir işletme bir kalemden daha fazlasını üretmek isterse, üretimdeki çalışanlara satıştakilerden daha farklı yapmanın önemini açıklayabilir. Şirketin büyümesini çalışanlara desteklemenin önemini ve satış personeline komisyonlar aracılığıyla daha fazla para kazanma fırsatını vurgulayabilir.
Doğru Kanalları Seçmek
Bazı insanlar e-postaları sever; diğerleri telefon görüşmelerini tercih ediyor. Yine de diğerleri her şeyden önce yüz yüze konuşmayı tercih ediyor. Etkili iletişimin amaçlarından biri, insanlara en iyi şekilde cevap vermeleri için tercih ettikleri şekilde ulaşmaktır.
Bina Takımları
Çalışanlar, herkes bir şirkete ve hedeflerine bağlı hissettiğinde ekip olarak çalışır. Etkili iletişim, herkesin ne yapması ve nasıl iyi yapması gerektiğini bilmesini sağlayarak işbirliğini teşvik eder.
Müşterilere Hizmet Vermek
Müşteriler konuştuğunda işletmeler dinler. Telefon görüşmeleri, anketler ve sosyal medya yorumları aracılığıyla geri bildirimlerini dinleyerek müşterilerinizin ne istediklerini öğrenmek, şirketlerin onlarla daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olur.
Dinleyerek Öğrenme
Bir şirketin dikkatini çeken tek insanlar müşteriler değildir. İşletmeler, çalışanlarını bir öneri kutusu aracılığıyla toplanan yorumlardan veya süpervizörlerle birebir görüşmelerden edindikleri geniş geri bildirimlerle dinleyerek de öğrenirler. Şirketler, çalışanların ne söyleyeceklerini dinleyerek ve dikkatlice düşünerek performansı artırabilir.
Yanlış Anlamaları Önlemek
Anlaşmazlıklar zarar verebilir. Eğer bir çalışan başka biri tarafından engelleniyorsa ya da birden fazla çalışan şirket tarafından saygısızlık duyuyorsa, moral bozulur ve performans düşer. Etkili iletişimin amacı, herkesin dinlenmesi için açık ve dürüst iletişim kurmaktır.
İyi Geribildirim Vermek
Çalışanlar genellikle ellerinden gelenin en iyisini yapmak ister. Ellerinden gelenin en iyisini tanımlamak ve bu beklentilere göre nasıl performans gösterdiklerini söylemek, onların daha da iyi yapmasına yardımcı olacaktır. Bir işin iyi tanınması ya da bir çalışanın yetersiz kalması durumunda ustaca anlatılması, çalışanların gelişmesine yardımcı olur, bu da şirkete bir bütün olarak fayda sağlar.
