Kurumsal iletişim, şirketin tüm hedef kitlelerine stratejik mesajını iletir: müşteriler ve potansiyel şirketler, hissedarlar, çalışanlar ve düzenleyiciler. Bu iletişim, şirketin markasını yaratır ve korur ve herkesin şirketin misyonu ile uyum içinde hareket etmesine yardımcı olur. İşin her yönüyle olduğu gibi, kurumsal iletişim performansı değerlendirme gerektirir; bu nedenle hedefler yazılır, böylece başarı veya başarısızlık ölçülebilir.
farkında olma
Kurumsal iletişim departmanları tipik olarak, bir ürünün veya örgütsel pozisyonun çeşitli izleyicileri arasında farkındalığı arttırmaya yönelik hedefler belirler. İletişim, bu izleyicilere çeşitli şekillerde ulaşmaktadır: sosyal medya, geleneksel medya, birebir ilişkiler, yıllık raporlar ve Intranet veya çalışan haber bültenleri. Hedefler belirli bir ortam veya mesaj etrafında döner. Örneğin, bir amaç şirketiniz hakkında yazan tüm gazeteciler ve analistler ile birebir görüşmeler yapmaktır. Bir diğeri, araç satın alan kişilerin yüzde 60'ının bir ankette bağımsız bir kuruluşun aracınızı güvenlik için 1 Numara olarak sıraladığını duyduklarını söylemesi olabilir. İç iletişim hedeflerine örnekler, çalışanların yüzde 80'inin anketlerde işten çıkarılma nedenini anladıklarını ya da işverenin bireysel çalışanların sosyal yardım değişiklikleriyle ilgili sorularını iki saat içinde cevapladıklarını belirtiyor.
Hedefe Yönelik Eylem
Sadece bir ürün veya konu bilgisi, insanları şirketin misyonuna doğru ilerletmez. Kurumsal iletişim departmanları ayrıca davranışlar, katılımlar veya sonuçlar etrafında hedefler belirlemelidir. Örneğin, çalışanların% 10 oranında tutulması, müşterilerin% 90'ının sosyal medyada mükemmel ya da çok iyi incelemeler sağlaması,% 10 oranında olumlu onay oranlarında bir artış görmesi, yeni bir ürünün satışlarının% 50 oranında artması ya da olumlu medya kapsamının olması Dörte bir oranında negatif ağır basar. Faaliyetlerle ilgili hedefler koymadan önce, şirketler, sektörlerini ve şirket tarihlerini araştırır ve "İletişim Planlama: Ölçüm İlk ve Son Gelir", 1 Mart'ta "Akredite İş İletişimci Alice Brink" e göre makul bir hedef belirlemek için anketler veya odak grupları oluşturur., 2013.
Bütçeye Performans
İş başarısı karla ilgilidir; yani, gelirlerinizin maliyetlerinizi aşıp aşmadığı. Olumlu medya kapsamı gibi kurumsal iletişimin bazı yönlerinin değeri doğrudan gelir-maliyet modeline bağlanırken zorlanırken, bazı hedefler kurumsal iletişim yatırımlarının geri dönüşünü yansıtacaktır. Örneğin, bir amaç, pazarlama kadrosunda bir artış olmadan veya pazarlama giderinde yüzde 10'dan fazla bir artış olmadan satış hedeflerine ulaşmak olabilir. Diğer hedefler, medya iletişiminin sayısı veya kurumsal iletişimin yanıt verdiği çalışanlara sağlanan faydaların sayısı üzerinde odaklanabilir.
