Kalite yönetimi, bir işletmenin verimli ve etkili bir şekilde gerçekleştirmesini sağlayacaktır. Kalite yönetimi, bir organizasyon içinde diğerlerini yönlendirmeyi, planlamayı, işe almayı, organize etmeyi, kontrol etmeyi ve motive etmeyi içerir. Kalite yönetiminin nihai amacı, müşterileri kaliteli ürün veya hizmetlerle memnun etmek olsa da, üretim departmanından ve gözetim hizmetlerine kadar kalite organizasyonun her bölümünde açıkça görülmelidir. Kalite yönetim sisteminin beş temel bileşeni vardır: Anahtar oyuncular, amaç odaklı iletişim, birinci sınıf eğitim ve motivasyon, araştırma ve geliştirme.
Bir Kalite Yönetim Sistemi Kurmak
Kendi uzmanlık alanlarında başarısı kanıtlanmış kilit oyuncuları işe alın. Her kişi karar alma sürecinin bir parçası olmasına izin verilerek kendisinin güçlendiğini hissetmelidir.
Kurum için vizyon ve misyon beyanı oluşturarak amaç odaklı iletişim kurmak. Vizyon ve misyon ifadelerini kurumun başından aşağıya doğru iletin. Kuruluşun tüm üyelerine bu ifadelerin birbirleriyle, müşterilerle ve tedarikçilerle etkileşimlerini yönetmeleri gerektiğini açıkça gösterin.
Birinci sınıf eğitim sağlayın. Kuruluşun her üyesi, mesleki gelişim oturumları, belirlenmiş mentorlar ve ekipler aracılığıyla işlevini nasıl gerçekleştireceğini öğrenebilmelidir. Organizasyon değiştikçe, eğitim yeniden değerlendirilmeli ve buna göre değiştirilmelidir.
Bir motivasyon sistemi kurun. Bu, çalışanların performansının değerlendirilmesini ve çabaları için buna göre ödüllendirilmesini içerir. Bu, devam etmekte başarılı olan çalışanları teşvik edecektir; başkalarını iyileştirme için çaba göstermeye teşvik edecektir.
Sürekli araştırma yapın ve toplanan verileri iyileştirme amacıyla kullanın. Araştırmaya dayalı yaklaşım, şirketin kurumu olumsuz yönde etkilemeden önce olası sorunları tespit etmek için uygun istatistiksel yöntemi kullanmasını sağlayacaktır. Kurum, hizmet verdiği kişilerin ihtiyaçlarına cevap verebilmek için sürekli olarak kendini yeniden icat etmelidir.
