Sipariş sürecinin her aşamasında, sipariş hatası veya problemi oluşma olasılığı vardır.Bu sorunlardan bazıları, işletme çalışanları, sistemleri ve süreçlerinden kaynaklanan içseldir. Bazıları, müşteriler, satıcılar ve hava koşulları gibi diğer dış kuvvetler nedeniyle dış durumdadır. Çoğu şirket, sipariş işleme sorunlarını izler ve analiz eder, böylece gelecekte bunları önlemenin yollarını bulabilirler. Sipariş işleme sorunları maliyetli ve müşteri memnuniyetini olumsuz yönde etkiliyor.
Müşteri Hatası
Sipariş işleme, bir ürün veya hizmet için sipariş veren müşteriyle başlar. Bu işlem sırasında müşteri yanlış ürün numarası, miktarı, teslimat adresi veya fatura bilgilerini sağlayabilir. Hata çevrimiçi sipariş girişi ile yazılı veya elektronik olarak sözlü olabilir.
soruşturma
Bir müşterinin ne tür bir ürün veya hizmetin ihtiyaçlarını karşılayacağından emin olmadığı ve tavsiye için bir müşteri hizmetleri departmanıyla irtibata geçeceği zamanlar vardır. Bu bilgi alışverişi sırasında problemler ortaya çıkabilir. Müşteri açıkça iletişim kuramayabilir veya sorguyu alan çalışan yeni veya iyi eğitimli olmayabilir. Bu sorunlar müşterinin ihtiyaçlarını karşılayamayan bir ürün veya hizmeti almasına neden olabilir.
Sipariş girişi
Sipariş girişi temsilcileri müşterilerden sözlü, yazılı ve elektronik sipariş alırlar ve bilgileri bir sipariş işleme sistemine girerler. Giriş işlemi sırasında yanlış ürün, hizmet, müşteri veya fatura bilgilerini girebilirler. Müşteri hizmetleri çalışanı doğru bilgileri girdiğinde, sistem hatası veya arızası nedeniyle yanlış bilgi işlemleri gerçekleştiğinde de ortaya çıkabilir.
yerine getirme
Maddi ürün ve mallar için siparişler, bir sipariş yerine getirme merkezine iletilir ve “toplanır ve paketlenir”. Bir sipariş alındığında, bir çalışan istenen ürünleri bir depoda bulur, depodan alır ve ardından müşteri siparişine ekler. Bir sipariş paketlendiğinde, bir çalışan toplanan eşyaları alır ve bir nakliye kutusunda veya konteynırda paketler. Yaygın sipariş toplama problemleri arasında yanlış ürün, yanlış renk veya yanlış miktar seçimi bulunur. Sık rastlanan sipariş paketleme sorunları arasında eksik ürünler, eksik siparişler veya ürüne zarar verebilecek yanlış paketleme bulunmaktadır.
Nakliye
Siparişler ABD’den ABD’ye gönderilir. posta, kamyon ("toprak" olarak da bilinir) veya hava teslimatı. Sık karşılaşılan iç nakliye problemleri, yanlış nakliye acentesini veya yanlış nakliye önceliğini seçmeyi içerir (örneğin ertesi gün teslimat, iki günlük teslimat). Yaygın dış nakliye problemleri arasında geç ürün teslimatı, ürün teslimatı eksikliği veya teslimat sürecinde ürün hasarları sayılabilir.
Ürün kalitesi
Sipariş girişi ve karşılama kusursuz olsa bile, ürün kalitesi sorunlara neden olabilir. Ürün kalitesi kavramı hem algıları hem de gerçekleri dikkate alır. Bir müşteri, reklamı yapılan ürünün özelliklerine uyan bir ürün sipariş edebilir, ancak beklediği şekilde görünmez veya yapmaz. Diğer durumlarda, ürünün sadece bir kullanımdan sonra kırılması gibi düşük ürün kalitesi daha belirgindir. Her iki durumda da, ürün kalitesinin düşük olması, genellikle ürünün değiştirilmesi veya ürünün iadesine neden olan bir sorundur.
