Siparişlerin işlenmesi için adımlar geliştirmek işiniz için çok önemlidir. Uygun sipariş işleme iş akışı olmadan, işletmenizdeki sipariş işleme karmaşık ve güvenilmez olacaktır. Uygun sipariş işleme kurallarını geliştirmek için zaman ayırın; işletmeniz daha sorunsuz çalışacak ve müşteri memnuniyetini artıracaksınız.
Sipariş Alırken Standart Bir Form Kullanın
Şirketiniz sipariş almak için bir müşteri hizmetleri temsilcisi kullanıyor ya da müşteri doğrudan web siteniz üzerinden sipariş girerse, standart bir forma sahip olmanız çok önemlidir. Bu, formu dolduran kişinin hangi bilgilerin gerekli olduğunu bilmesini sağlar ve gerekli tüm bilgilerin toplanmasını sağlar.
Envanter öğelerinizin her biri biraz farklı sipariş ayrıntılarına sahip olabilir. Örneğin, bir mobilya mağazası işletiyorsanız, bir kanepe için sipariş formu kumaş tipini içerebilirken, masa için form bitirme tipini gerektirebilir.
Eksik sipariş formlarının kabul edilmemesi önemlidir. Bir sipariş formu gerekli bilgiye sahip değilse, işlenebilmesi için iade edilmeli ve doldurulmalıdır.
Siparişi onayla
Bir sipariş formu gönderildikten sonra, müşteri ile onaylanmalıdır. Bu, sipariş ayrıntılarını içeren bir e-posta göndererek gerçekleştirilebilir. Müşterinin siparişi doğrulamasını istemek gerekli değildir. Bunun yerine, siparişle ilgili herhangi bir sorun olması durumunda müşterinin şirketinizle iletişim kurması gerektiğini açıkça belirtin. Şirketinizin iletişim bilgilerini müşteriye kolayca erişebildiğinizden emin olun.
Sipariş Formunu Dahili Olarak Dağıtın
Sipariş formu doldurulduktan sonra, siparişin yerine getirilmesiyle ilgili bir işlem yapması gereken herkese iletilmelidir. Bu, sipariş üçüncü bir tarafça yerine getiriliyorsa, depo, alacak hesapları departmanı ve imalatçı içerir. Beklenen tamamlanma tarihi açıkça belirtilmelidir, böylece katılan herkes takvimi bilir.
Müşteri ile iletişim kurun
Müşteri ile net bir şekilde iletişim kurmak hayatidir. Müşteriye, siparişin yerine getirilmesinde gecikme olup olmadığını söyleyin. Bir sorun olduğunda müşteriye dürüst ve dürüst olmak, onu görmezden gelmekten çok daha iyidir. Ayrıca, sipariş sevk edildiğinde müşteriyi bilgilendirin. Ona taşıyıcıyı, takip numarasını ve beklenen teslimat tarihini söyleyin. Siparişi aldıktan sonra müşteriden geri bildirim isteyin. Müşterinin satın almaktan memnun olduğundan emin olmak için bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüşün ya da geri bildirim almak için çevrimiçi bir anket kullanın. Her iki durumda da müşteri geri bildirimi, sipariş verme sürecinize ilişkin çok yararlı bilgiler verecektir.
