Performans ölçümü, çalışanların yerine getirmesi gereken metrikleri yerine koyma ve ardından gerçek çalışan performansını bu ölçümlere göre analiz etme işlemidir. Bu tür veriler bir çalışanın verimliliğini belirlemek için mükemmel olsa da, yöneticinin göz önünde bulundurması gereken performans ölçümü ile ilgili problemler vardır.
Müşteri perspektifi
İngiltere Ticaret ve Sanayi Bakanlığı'na göre, performans ölçümü ölçümleri tek taraflı olma eğilimindedir ve şirket ile müşteri ilişkisinin tüm hikayesini vermez. Çalışan, şirketinizle ilgili olarak performans numaralarını karşılayabilir, ancak sunulan hizmetin kalitesi için bir ölçüm mevcut değildir. Bu sadece niceliksel bir ölçümdür. Kalitedeki düşüş miktar olarak bir düşüşe neden olduğunda, müşteri ile olan ilişki zaten zarar görmüş olabilir.
Kalite kontrol
Çalışanlar, sistemi manipüle etmeye çalışabilir ve ölçümlerin lehine çalışmasını ve kalite kontrolüyle ilgili bir soruna yol açmasını sağlayabilir, Yeminli Mali Müşavirler Derneği'ni belirtir. Eğer hiçbir kalite kontrol uygulanmıyorsa ve performans sadece performans ölçüm ölçütlerini elde etmeye dayanıyorsa, daha düşük sayılara ulaşmak için yerine geçme işlemleri yapılabilir. Örneğin, bir iç satış temsilcisine günde 20 giden telefon görüşmesi yapmak için bir metrik verilirse, hedefe ulaşmak için arkadaşlarını ve ailesini günde 20 kez aramayı seçebilir. Sürecin etkinliğini arttırmaya yardımcı olmak için ölçütlerin katı kalite kontrolünün yapılması gerekmektedir.
Sisteme aldırış etmemek
Yönetim uzmanı Harry Hatry'nin "Performans Ölçümü" adlı kitabında yer alan bir çalışanın performans ölçümlerini koymak sistemin geri kalanının ne kadar iyi çalıştığını ölçmez. Çalışan performans ölçüm numaralarına ulaşıyor olabilir, ancak yetersiz sipariş alma sistemi nedeniyle ekstra bir çaba gösteriyor olabilir. Öte yandan, sistem son derece verimli olduğu için çalışan performans ölçütlerini aşıyor olabilir. Çalışan bu durumda daha da üretken olabilir, ancak sistemlerin uygun bir şekilde ölçülmemesi durumunda, performans ölçümünün ne kadarının çalışan olduğunu ve sistemin ne kadar olduğunu söylemek mümkün olmayabilir.
