Rekabetçi bir iş ortamında, değerlendirme formları yaygındır. İşletmeler, sağladıkları hizmetin belirtilen hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için bunları kullanır - formlar bir şirketin nasıl çalıştığı hakkında fikir verir. Bir değerlendirme formu kullanmadan önce, formun aslında neyi başarmayı hedeflediğine karar verin. Neyi değerlendirmek istediğinize, hedef kitleye, gereken bilginin türüne, bilginin en iyi nerede toplanabileceğine ve bilgiyi toplamak için gereken kaynaklara karar verin. İki yaygın değerlendirme formu türü anket ve görüşmedir.
İyi Değerlendirme Formları
Bir değerlendirme formu dağıtılmadan önce, bazı kararlar verin. Değerlendirmenin amacı nedir? Geri bildirim teşvik ediliyor mu? Eğer öyleyse, form izlemeye izin verecek mi? Form, doldurmak için kişinin yeni konular önermesini sağlar mı? Pazar araştırması toplamak için kullanılacak form mu? Form gelecekteki müşterileri, pazarları veya ürünleri tanımlamak için kullanılacak mı? Yoksa bir mesaj iletmek için kullanılacak değerlendirme formu mu? Bu soruları cevaplayın ve bilgileri kullanmaya karar verdiğiniz değerlendirme formuna dahil edin. İyi değerlendirme formları, aradığınız bilgiyi sağlar.
Anketin Avantajları
Anketlerin yönetimi kolaydır ve adsızdırlar. Anketler, bir işlem tamamlandıktan sonra veya bir çevrimiçi anketin parçası olarak dağıtılabilir. Veri toplama hesaplamak için ucuz ve kolaydır. Değerlendirme nispeten hızlı bir dönüşüme sahip olabilir.
Anketlerin Dezavantajları
Anketler derinlemesine geribildirim vermeyebilir. Önyargılı olabilirler veya numune tepkisi çarpık olabilir. Mutsuz bir müşteri çok olumsuz cevaplar verebilir. Toplanan tüm veriler için temsili bir istatistiksel örnek vermeyebilir. Gönderilen formların iade edileceği kesin değildir.
Röportajların Avantajları
Röportajlar anketlerden daha etkileşimlidir. Görüşmeci derinlemesine sorular sorabilir. Profesyonel bir görüşmeci, görüşmecinin gerçek duygularını ortaya çıkarabilir ve bir anketin yapabileceğinden daha iyi görüşler toplayabilir. Bir görüşmeci çok detaylı bilgi alabilir.
Röportajların Dezavantajları
Görüşmeler emek yoğun ve pahalıdır. Toplanan bilgilerin yararlı bir biçimde gruplandırılması zor olabilir. Değerlendirme süreci çok yavaş olabilir. Nitelikli olmayan bir görüşmeci cevapları doğru şekilde kaydedemeyebilir.
