Etkili ürün bilgisi eğitimi, çalışanları, müşterileri ve iş ortaklarını ürün özelliklerini ve faydalarını tanımlamaya hazırlar. Hedef kitleye bağlı olarak katılımcılar potansiyel alıcılara satış yapmayı, mevcut müşterilerle olan sorunları gidermeyi veya geliştirme ekiplerine kullanım ve memnuniyet konusunda geri bildirimde bulunmayı öğrenir. Şirketler genellikle katılımcıların eğitim kurslarına kaydolmalarını, haber bültenlerine kaydolmalarını, referans materyallerini indirmelerini ve topluluklara katılmalarını sağlamak için bir web sitesi kullanır. Konferanslar, seminerler, atölye çalışmaları, web seminerleri ve kendinden tempolu alternatifler gibi farklı formatlar sunarak şirketler, her meşgul profesyonelin öğrenme stiline uygun ürün bilgisi eğitimi vermektedir.
Özellikler
Ürün bilgisi eğitimi, genellikle sınıf eğitimi, web tabanlı eğitim ve sınavların bir bileşimini sunar. Şirketler, ürün eğitim programındaki katılımcıların tamamlamaları gereken sırayı belirten bir müfredat yolu veya öğrenme planı listeler. Her bölüm, öğrencinin ne tür bir ürün bilgisi bekleyebileceğini belirten öğrenme hedefleriyle başlar. Kurs materyalleri genellikle ürünü tanımlamak için metin, grafik ve diğer multimedya öğelerini, arkasındaki teknoloji, kullanan müşteriler ve tipik kullanımlar gibi sağlar.
Yararları
Ürün bilgisi eğitimini tamamladıktan sonra, katılımcılar genellikle ürünün özelliklerini, faydalarını ve kullanımını tanımlayabiliyorlar. Örneğin, bilgisayar donanımı ürünleri için ürün bilgisi eğitimi genellikle öğrencileri ekipmanın nasıl kurulacağını, kurulacağını ve bakımını yapmasını tarif etmeye hazırlar. Yazılım bilgisi ürün eğitimi genellikle öğrencileri yazılım uygulamalarının nasıl kurulacağını, yapılandırılacağını ve kullanılacağını açıklamaya hazırlar. Eğitim, katılımcılara ürünle ilgili uzmanlara sorular sorma fırsatları sağlar. Ek olarak, wiki'ler, bloglar ve forumlar gibi sosyal medya teknolojileri, çalışanların kurs tamamlandıktan sonra destek almalarını ve bilgi paylaşmalarını sağlar.
Bilgi Türleri
Genellikle ürün bilgisi eğitiminde ele alınan bilgiler terminoloji açıklamalarını ve kavramları tanımlayan örnekleri içerir. Grafik, ses ve video gibi multimedya, katılımcılara ürünle ilgili ayrıntıları sağlar. Simülasyonlar ve gösteriler henüz mevcut olmayan ürünlere giriş sağlar. Portföy eğitimi genellikle ilgili satış bilgilerini sağlar, piyasaya genel bir bakışı vurgular ve rekabetçi ortamı tanımlar. Satış personeli bu bilgileri müşteri sorunlarını çözmek için çözümler satmak için kullanır. Destek personeli bu bilgileri müşteri sorularını cevaplamak ve sorunları gidermek için kullanır.
belgeleme
Sertifika seviyeleri tipik olarak giriş, temel, orta ve yüksek lisansları içerir. Örneğin, çalışanlar ürün bilgisi eğitimini tamamlarlar, bir sertifika sınavına hazırlanmak için bireysel çalışma kılavuzlarını kullanırlar, yönlendirmeler yaparlar, bir başvuru yaparlar, sınava girerler ve bazen de sertifikalarını almak için bir inceleme kuruluna bir vaka incelemesi sunarlar. Bilgi Teknolojisi profesyonelleri sıklıkla Cisco, Apple, Microsoft ve diğer şirketler gibi birden fazla sertifikaya sahiptir. Bunlar ağ, depolama, sunucu ve yazılım ürünlerinde uzmanlığı temsil eder.
