Rol oynama, çalışanların bir antrenör rehberliğinde durum gösterdiği aktif bir öğrenme tekniğidir. Her senaryoda, çalışanlar bir rol üstlenir ve sahneyi gerçekmiş gibi davranırlar. Örneğin, iki kişi bir çalışanla kızgın bir müşteri arasındaki toplantıyı simüle edebilir. Eğitmen ve diğer katılımcılar rol oyuncularına geri bildirim verebilir. Bu eğitim tekniği faydalı olabilir, ancak bazı dezavantajları da vardır.
Avantaj: Sosyal ve Toplumsal
Rol oynamak sosyal bir faaliyettir.Oyuncular, verildikleri senaryolar içinde etkileşime girerek, bireyleri çözüm bulmaya ve meslektaşlarının nasıl düşündüklerini öğrenmeye teşvik ederler. Rol yapma eğitimi oturumları bu ortak bir atmosfere sahip olduğundan, yalnızca geri bildirim verebilecek olan eğitici değildir. Çalışanlar, meslektaşlarının nasıl performans gösterdiklerini ve ipuçları verdiklerini veya not aldıklarını inceleyebilir.
Avantaj: Gerçek Hayat İçin Hazırlar
Bazı durumlarda rol yapma, gerçek hayatta ortaya çıkan senaryolar için gruplar hazırlayabilir. Bu alıştırma yalnızca personele karşılaşabilecekleri durumlara bir bakış açısı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda katılımcılar nasıl yaptıkları hakkında geri bildirim alır. Grup, durumu potansiyel olarak çözme yollarını tartışabilir ve katılımcılar mümkün olduğu kadar fazla bilgiyle ayrılarak, benzer gerçek hayattaki senaryoların daha verimli bir şekilde ele alınmasına yol açabilir.
Avantaj: Mevcut Beceri Seviyesini Gösterir
Bir kişi rol yapma senaryosuna katıldığında, gerçek hayatta benzer bir durumu gerçekten nasıl idare edeceğini gösteriyor. Rol yapma, eğitimin varsayımsal doğasının çoğunun kaldırılmasına izin verir, böylece oturumun lideri personelin nasıl tepki verdiğini görebilir ve her çalışanın yetkinlik düzeyi hakkında notlar alabilir. Eğitimciler bireylerle kendi zayıf yönleri üzerinde çalışabilirler.
Dezavantaj: Bazılarını Rahatsız Ediyor
Rol yapma senaryolarında herkes rahat değildir ve bu performansı etkileyebilir. Bazı personel, tiyatro oyunu olarak gördükleri fikrinden korkuyor ve bir rol oynama alıştırması içerdiğini bilirlerse eğitim seansı konusunda endişeli olabilir. Bu, bir bireyin böyle bir oturuma olan güvenini ve katkılarını engelleyebilir.
Dezavantaj: Ciddiye Alınmayabilir
Bazı çalışanlar rol yapma konusunda rahat olacak olsalar da, bir durumu gerçekten kopyalamak için gereken havayı alma konusunda daha az beceriklidirler. Bireyler tüm tecrübeyi komik bulabilir veya başkaları, örneğin sevdikleri bir meslektaşla konuşurken sinirli gibi davranamayabilirler. Diğerleri için, rol yapma tiyatrosu çok büyük bir hal aldı ve öğrenme şansı, oturumu saf eğlenceye dönüştürmek adına unutuldu.
