Bir örgütsel veya işletme işlevi, bir departman veya bir şirketin alanlarında yürütülen temel bir süreç veya faaliyetler bütünüdür. Ortak işlevler arasında operasyonlar, pazarlama, insan kaynakları, bilgi teknolojisi, müşteri hizmetleri, finans ve depolama yer almaktadır.
Ön Büro İşlevleri
Ön büro veya ön uç organizasyon fonksiyonları doğrudan müşterilere bağlı olanlardır. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri birincil ön büro işlevleridir. Bu departmanlar araştırma yapar ve çözümler geliştirir, onları hedef kitlelere ulaştırır ve daha sonra sadık ilişkileri yürütmek için müşteri hizmetleri sunar. Bu işlevler aynı zamanda bir işletmede gelir getirici faaliyetler olarak bilinir. Şirket liderleri bu departmanlara önemli bütçeler ayırmaktadır.
Arka Ofis İşlevleri
Arka ofis işlevleri ön ofis etkinliklerini destekler, ancak bunu sahne arkasında yaparlar. İK, finans, BT ve depolama bu kategoriye uygundur. Bu işlevler bir kurumun başarısı için önemlidir, ancak daha az kamuoyu tanıma eğilimindedirler. Gerginlik bazen destek işlevlerinin daha düşük bütçeler aldığı ve sabit maliyet kontrol önlemleri aldığı şirketlerde ortaya çıkar. Arka ofis departmanlarındaki menajerler, adil tazminat ve yeterli fon sağlamak için ekiplerinin dahili olarak sağladığı değeri savunur.
