Herhangi bir işletmenin başarısı, bu çalışanların doğrudan müşterilerle ilgilenip ilgilenmediğine bakılmaksızın, kurum içindeki çalışanların performansından doğrudan etkilenir. Çalışanlarının performansının etkisini açıkça anlayan işletmeler, çalışanların verimini ve verimliliğini daha iyi yönetebilir. Çalışan performansını doğru bir şekilde yönetmek, herhangi bir işletmenin karını artırmasına ve satış hedeflerini tutarlı bir şekilde karşılamasına yardımcı olur.
Müşteri servisi
Çalışanların, bir bakkal veya mobilya satış organizasyonu gibi doğrudan müşterilerle ilgilendiği bir işte, çalışan performansının kârı etkilemesinin birçok yolu vardır. Örneğin, iyi bir ilk izlenim bırakmak, potansiyel otomobil satışlarını, özellikle de otomobil ve ev geliştirmeleri gibi daha büyük satışları yapabilir veya bozabilir. Bir çalışan şirket standartlarına uymuyorsa, satışlar şirketin itibarının yanı sıra olumsuz yönde etkilenir.
verimlilik
İşe doğrudan etki eden çalışan performansının bir diğer önemli faktörü verimliliktir. Verimlilik aynı zamanda işyerinde bir dalgalanma etkisine sahiptir, yani tutarlı verimlilik seviyeleri ve çalışma alışkanlıkları diğer çalışanlar için de standart koyar. Bir perakende satış işletmesinin mi yoksa bir imalat fabrikasının mı, çalışanların daha verimli bir şekilde ürettikleri zaman işletmenin kârlılığı ve karı olumlu yönde etkilenir.
alıkoyma
Çalışanların iadesi ve ciro bir kuruluşu etkilemektedir. Bir çalışan kurumdan erken ayrıldığında, çalışanın eğitimindeki finansal yatırım kaybedilir. Örneğin, bazı satış organizasyonları iki ay veya daha fazla maaş yatırırken, sadece bir çalışanı o çalışana eğitmeden önce, başlangıçtaki eğitim yatırımına yönelik kar satmaya ve geri kazanmaya fırsat verilir.
Büyük İşletmeler
Zincir marketler ve büyük mağazalar gibi bazı çok büyük işletmeler genellikle maksimum kârlılığı korurken çalışan maliyetlerini (dolayısıyla performans) düşürürler. Bu şirketler çalışan ücretini, sosyal haklarını ve eğitimini asgari düzeyde tutar ve bu da performans üzerinde olumsuz etkide bulunur. Ancak bu işletmeler, sigorta, ücret artışları ve kaliteli eğitim programlarındaki maliyetleri ciddi oranda azaltarak düşük performanstan kaynaklanan kayıpları telafi ediyor. Bu şirketlerde, büyük satın alma gücü, rakiplerinden çok daha düşük fiyatlar sunmalarına izin verir, bu da müşterilerin düşük çalışan performansına rağmen orada alışverişe devam etmelerine yardımcı olur.
Performansı arttırmak
Çok büyük şirketler dışında, performansın iyileştirilmesi genellikle bir kuruluşun karlılığı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olacaktır. Rekabetçi ücret sağlamak, sağlık sigortası ve olumlu bir çalışma ortamı, moral geliştirerek çalışan performansını arttırmanın en yaygın yollarından bazılarıdır. Çalışanlara yeterli eğitim ve ilerleme fırsatı sunmak aynı zamanda performansı ve üretkenliği de arttırır.
