Wal-Mart, ABD'deki en büyük özel işverenlerden biridir. Wal-Mart, mükemmel müşteri hizmeti ve uygun fiyatlarla kaliteli ürünler sunma konusunda gurur duymaktadır. Wal-Mart’ın felsefesinin bir parçası, müşterilerine iyi davranmak ve onlara istediklerini vermektir.
Müşteri servisine odaklanmak
Sam Walton, 1962'de Wal-Mart'a başladığında, her Wal-Mart'ın topluluğun vizyonunu ve her müşterinin değerini yansıtması gerektiğini hissetti. Bu şekilde iş yapmanın yolu Wal-Mart organizasyon kültürü haline geldi. Örgüt kültürü, bir şirketin değer verdiği şeydir ve bu değer, şirketlerin işlerini nasıl yürüttüğünü yansıtır. Time dergisinin web sitesine göre, Sam Walton, mükemmellik için çalışırsanız ve işinizi tutkuyla yaparsanız, sadık bir müşteri tabanı kazanacağınıza inanırdı.
Wal-Mart, çalışanları problemin nasıl çözüleceği konusunda eğitir ve her bir çalışanı müşteriyi memnun etmeye odaklanmak için geliştirir. “Garantili memnuniyet” sloganı, Wal-Mart'ın ciddiye aldığını söylediği bir şey.
Wal-Mart, çalışanları belirli bir ürünün nasıl işlediğiyle ilgili yardıma veya öğreticiye ihtiyaç duyup duymadıklarını sormaları için eğitiyor.
Wal-Mart müşteri stratejilerinin bir başka işlevi de her mağazanın kapısında karşılama selamlaması yapmaktır. Wal-Mart yönetimi, müşteriler dostça bir yüzle karşılanırsa alışveriş deneyimini geliştirdiğini düşünüyor.
Çalışan eğitimi
Wal-Mart, Sam Walton'un felsefesinin her yeni çalışana aşılanmasını sağlamak için çalışanlarına zaman ve para harcadığını söylüyor.
Wal-Mart web sitesine göre, Wal-mart, çalışanlarını mükemmel müşteri becerileri konusunda eğitiyor. Wal-Mart, müşterilerin istediklerini iyi bir fiyata alırlarsa bunun mağazaya geri dönmesini sağlayacağına inanıyor.
Wal-Mart Felsefesi
Wal-Mart, çoğu çalışanın aynı zamanda Wal-Mart müşterisi olduğu inancından da gurur duyar. Sam Walton mağaza zincirine başladığında, Amerika'da küçük şehir kasabasında, istihdama erişimi olmayan kişilere iş sağlamaya yardımcı olmak için bilerek dükkan kurdu. Wal-Mart, topluma ve müşterilerine geri verdiğini söylüyor. Wal-Mart, çocuk hastanelerine verir, eğitim bursları yaratır ve toplulukları geri dönüşüm gibi çevre konularında eğitir.
